关于落实工程回访维修制度细则【摘要】随着城乡经济的快速增长，拉动房屋建设也随之迅猛发展。尽管工程质量监管体系不断完善，工程质量不断提高，房屋建设的质量投诉却依然日益增多。房质量已成为社会关注的一个热点和难点问题。说明了工程质量确实有诸多问题，有待改进，落实工程回访维修制度尤为重要。【关键词】事前控制、回访回修、记录表据统计,住宅工程质量投诉主要集中在以下几类:①房屋裂缝：包括墙体裂缝及楼板裂缝。裂缝分为强度裂缝、沉降裂缝、温度裂缝、变形裂缝。产生的原因有材料强度不够，结构、墙体受力不均，抗挤压强度不足，楼体不均匀沉降，建筑材料质次，砌筑后干燥不充分等。②渗漏：由于防水工艺不完善、防水材料质量部过关等原因导致屋面渗漏、厨房、卫生间向外的水平渗漏，以及向楼下的垂直渗漏。；③墙体空，抹灰层脱落：墙体内部各砌块、层面之间连接不好，在压力、温差等作用下形成中空，致使墙体整体抗压能力降低，表面粉刷层易脱落；有时在没有形成空鼓的情况下，由于墙表面粉刷材料质次，粉刷工艺不合要求，也会造成墙皮大面积脱落。④门、窗密闭性差、变形：有的门窗自安装上开始，有的在使用一段时间后即出现密闭不好，部分材质差或整体变形的问题，严重的起不到隔断视线、挡风遮雨的效果，有的无法关闭、开启。=5\*GB3⑤房间内几何尺寸：事前控制，应认真做好住宅楼分户验收工作。在主体HYPERLINK"http://www.fdcew.com/Soft/jzsg/"\t"_blank"施工阶段应及时弹出标高和轴线的控制线，严格控制现浇板厚度，每1.5~2m2范围内宜设置一处标识。装修阶段应严格按所弹出的标高和轴线控制线HYPERLINK"http://www.fdcew.com/Soft/jzsg/"\t"_blank"施工,发现超标时及时处理。建筑工程作为一个特殊的商品，一套房子的价格动辄就是几十万、上百万。由于其施工周期较长，使用的材料物理性能存在差异，施工工序繁杂和手工操作，以及工程和施工管理等方面的原因，发生质量缺陷的可能性客观存在，且质量问题的发生也不是固定在一个时期，竣工前后、使用中随时可能出现。所以，发现质量问题，有关责任方应认真、及时、有效处理，得到妥善解决，可有效避免矛盾，否则，会形成矛盾升级等不和谐的社会问题。应建立工程质量保险体系，切实做好各项管理工作，做好工程竣工后的回访维修工作，维护我公司声誉，在工程保修范围和保修期内，应当分清责任，定期对该工程进行回访维修。一、工程竣工时,承建该工程的项目部提供以下服务:A、负责向用户提供产品使用维修说明书;B、安装、调试设备服务;C、负责实施服务计划;二、公司技术质量处受理业主投诉,制定回访回修服务措施：1、在工程项目移交时,按照《建设工程质量管理条例》第六章“建设工程质量保修”，并根据合同有关条款，由经营处与用户签订建设工程保修合同，向用户提供“建设工程维修通知书”。用户在使用过程中如发现问题，可填写该表交公司技术质量处登记处理。2、保修合同主要包括以下内容:A.工程保修期限；B.保修范围；C.保修费用的处理。3、接到用户投诉,技术质量处应填写“用户来信（电、访）登记表”。4、工程保修1）技术质量处接到用户投诉后,在两天内组织公司生产安全处等有关部门和承建该工程项目的项目部负责人、技术人员到现场对存在的工程质量问题进行调查。2）分析质量问题产生的原因。3）确定修复范围,并作好记录。4）技术质量处对属于修复范围的工程质量进行鉴定,并及时制定方案,同时应根据保修合同与用户单位就维修问题达成共识,报总工程师批准后,将方案移交生产安全处。5）生产安全处收到技术质量处有关资料后，应及时督促项目部实施。6）负责修复的项目部在接到修复方案后，应及时进行修复工作，并如实填写“工程保修记录表”。7）负责修复的项目部与使用单位（用户）对修复效果进行验收，并在“工程回访记录表”上会签对修复结果的验证意见，报技术质量处。5、工程质量回访1）根据工程情况技术质量处每年编制工程质量回访计划并填写“年度工程质量回访计划表”，经审核后报总工程师批准,以文件形式下发到各项目部及有关部门。2）工程交付使用后,根据情况需要，技术质量处组织承建该工程项目部负责人及技术人员主动回访使用单位(用户),听取用户意见,并作好“工程回访记录”。3)根据回访记录,如存在工程质量问题,则按工程保修合同要求进行维修。参考文献：<关于房屋建筑工程质量投诉的一些思考>重庆市双全建筑安装有限公司-刘红梅《合肥市住宅工程质量通病防治实施细则》实施的通知著作：龚晓琼