质量管理学期末复习题（一）单项选择题（每小题2分，共20分）质量管理学的研究对象是_____。A．管理B.控制C.质量D.评审2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。A.GB/T19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90024.质量责任制是企业建立经济责任制的____。A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证6.销售后的质量管理主要指的是_____。A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。A.赢利B.品牌C.特色D.质量10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。标准化质量体系质量控制点因果图三．简答题（每题10分，共30分）。简述成本质量的构成。简述成本全面质量管理的基本要求。简述质量监督的重要意义。四．论述题（每题15分，共30分）。如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。质量管理学复习题（二）一.单项选择题（每小题2分，共20分）。1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。A.质量管理B.质量保证C.质量控制D.质量体系2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是______。A.资源B.技术C.垄断D.质量3.田口方法是一种_____的方法。A一次性设计B.稳健性设计C.容差设计D.参数设计4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。A．“早期报警”B.“中期报警”C.“晚期报警”D.“警钟常鸣”5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_____。A．过程审核B.管理评审C.质量审核D.计划审核6.在PDCA管理工作方法中，关键是____。A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_____。A．标杆法B.分层法C.调整法D.统计法9.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。A．非常措施B.重要手段C.一般要求D.重要原则10.质量法制是_____。A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度C．关于《产品质量法》的简称D．关于质量监督的重要法律二．名词解释题（每小题5分，共20分）。质量环质量改进产品质量质量职能三．简答题（每题10分，共30分）。简述质量信息的分析与评价。简述质量改进的程序。设置质量控制点应考虑的因素有哪些。四．论述题（每题15分，共30分）。如何在采购阶段进行质量管理。试述全面质量管理的基本要求。参考答案（一）一．单项选择题。12345678910CBACBCDCDA二．名词解释。1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。2.为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量体系是质量管理的核心，质量方针和质量管理需要通过质量体系来贯彻和实施。3.质量控制点是指在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。4．它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。三．简答题。答：一般可将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本包括：1.内部故障成本2.外部故障成本3.鉴定成本4.预防成本。间接质量成本包括：1、无形的质量成本；2、使用质量成本；3、供应商质量成本;4、设备质量成本。2.答：1.全面的质量管理（1）必