运维服务能力实施计划（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）51.插入一条记录到“选课”表中，学号、课程号和成绩分别是“02080111”、“103”和80，正确的SQL语句是________。fori=1tolen(w)44.在VFP中，关于视图说法正确的是________。B.SELECT*FROM学生WHERE出生日期<={＾1982-03-20}AND性别=”男”return【答案】CdocaseA.按四舍五入取数值表达式值的整数部分XXXX公司2021年度运维服务能力实施计划文档编号ITSS-6-YWSHJH-2021密级内部公开版本号V1.0受控状态受控作者XXXX公司发布日期2021年1月1日?a,"的汉字是：",substr(y,(a-1)*2+1,2)3．数据库系统是由____计算机系统____、___数据库_____、__数据库管理系统__和___有关人员____组成的具有高度组织性的总体。修订记录版本号修订内容修改人修改日期审核人V1.0新发布目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc458782677"12021年工作计划PAGEREF_Toc458782677\h4HYPERLINK\l"_Toc458782678"2风险及问题PAGEREF_Toc458782678\h12021年服务能力管理实施计划根据能力管理计划中各项要求，制定本年度能力实施计划，将管理计划中各个内容分解到各个相关部门，并细化到季度完成的实施计划。分类序号工作任务季度计划分解责任部门要明确负责部门和负责任责任人完成标准/输出第一季度第二季度第三季度第四季度人员1制定年度运维人员招聘和储备计划，优化岗位序列，执行招聘和储备计划制定年度招聘计划和储备计划，编制人员岗位规划，招聘1人招聘3人招聘3人招聘1，优化岗位序列，总结年度招聘和储备招聘计划/人员入职表本年度任务：2制定年度培训计划，按照计划执行培训并定期检查培训效果制定年度培训计划，基础培训1次、专业技能培训3次基础培训1次、专业技能培训2次、能力培训2次专业技能培训2次专业技能培训2次，项目管理培训1次培训签到表、培训相关材料、问卷调查3执行绩效考核考核1次考核1次考核1次考核1次员工绩效考核表4落实年度技能考评，评定运维人员技能\\\评定1次运维人员技能评定表资源1运维工具推广使用运维管理系统和运行监控系统在运维项目使用，运维工具操作、使用培训运维管理系统和运行监控系统在运维项目使用，运维工具操作、使用培训运维管理系统和运行监控系统在运维项目使用运维管理系统和运行监控系统在运维项目使用运维工具工单2服务台建设，并实现与运维工具的结合服务台人员的运维工具操作、使用培训服务台人员的运维工具操作、使用培训，推广集中服务台管理，服务台和运维工具结合运行服务台和运维工具结合运行服务台和运维工具结合运行，对运行情况进行总结运维工具使用培训相关材料、运维工具工单3备品备件管理完善定期清点备件库库存遴选和选择虚拟备件库供应商选择和管理供应商，着重库存管理和虚拟库备件状态根据实际情况对管理制度进行调整供应商清单，实体和虚拟备件库4知识库管理优化，知识条目积累建立知识库的分类原则、入库原则及审核原则收集知识条目，知识管理试运行收集知识条目，知识管理试运行根据实际情况对管理制度进行调整知识库管理制度文件技术1运维工具研发1编制操作岗运维操作手册梳理公司运维相关工作内容梳理公司运维相关工作内容分析运维工作需要标准化的工作列表分工编制运维操作手册2完善发现问题解决问题的操作手册专家组对问题进行分析并提出具体解决方案专家组对问题进行分析并提出具体解决方案专家组对问题进行分析并提出具体解决方案专家组对问题进行分析并提出具体解决方案问题操作手册3完善重大故障处理预案总结紧急、突发事件并制定紧急解决方案总结紧急、突发事件并制定紧急解决方案持续总结并完善持续总结并完善重大故障解决方案文件流程1流程贯彻执行执行流程执行流程执行流程执行流程流程执行材料，运维工单2流程改进及完善执行并进行运行信息收集执行并进行运行信息收集执行并进行运行信息收集收集执行信息，对流程进行优化改进流程管理文件服务质量实施计划年度质量保证计划时间活动实施组织2021年2月确定质量管理目标xx部2021年2月制定质量保证计划xx部2021年2月制定质量审计检查表xx部2021年x月内部管理评审及质量审计xx部组织，相关部门配合2021年x月不符合项处理综合部监督，问题部门实施改进2021年x月年度客户满意度调查项目部负责，xx部监督2021年x月年度质量保证工作报告xx部202