面对火灾时人的心理特征事实对人类造成的危害非常小，也会使人陷入过分的恐惧中。害怕和恐惧的程度因人而易，反过来说，正像代表每个人性格的理性推断那样，当其消失的时候就成了没有个性的人。这些人汇合成群，共同拥有不安和恐惧，显示出火灾时特有的心理，会导致比火灾本身更加严重的灾害。这个人群是由本无联系的人未通过组织而形成的团体，混乱时，如果没有可依赖的人，就必定会陷入四周的氛围中，由于共同具备的不安，就易于听从谣言或错误的诱导。从心理角度看，人群具有以下特征：1、都有共同关怀的问题而聚集在一起。该团体是偶然的、临时产生的。是一个没有任务分担的团体。易于受四周人的感情所支配。2、愿意靠近人群。由于某种原困，人们汇合到一起。这些汇合起来的人群的心理又起到相乘的作用。碰到火灾时的烟雾、异臭、停电、嘈杂等状况，经常会导致恐慌。内部状况的场所，当人们对状况无法作出冷静的推断时，往往会返回进来时的线路上。3、朝着光亮处人们在日常生活中，除了就寝之外，大部分时间生活在明亮的环境下。对黑暗都有一种不安的感觉。因此，当突如其来的烟雾遮挡住视线，陷入无法照明的黑暗世界时，习惯上都朝着有光亮的方向逃跑。4、回避危险有烟和火时，往往朝着看不见烟和火的方向逃跑。疏散行动变成了只着眼于眼前危险的单纯行动。被烟和火追得走投无路，没有其他逃生办法时，往往会采用从高处跳下等意想不到的冲动行为。5、随大众不是自己来推断逃生的方向，而是跟在前面的人或是大多数人的后面，胡乱随。6、其他由于烟雾和火的刺激，推断力减弱，身体不适时，便惊惶失措，从而延误了采用疏散行动的时机。中一个因素，就会导致恐慌的发生。(1)疏散动机火灾时，当人们处于烟和火的环境下，为了逃避危险，要采用疏散行动。此时的心情困人而异，有的人一看见烟和火就会陷入不知所措的状态中。(2)外部状况疏散时，如果出现停电、闻声惨叫或怒吼声，往往会导致恐慌的发生。(3)火灾情报的提供和疏散诱导。疏散时，如果得不到情报或是情报不正确，人们无法疏散、火灾现场发生变化、疏散人员的行动不统一等都会使不安的心情加剧，最终导致恐慌。(4)疏散时的障碍疏散通道被烟和火隔断、疏散门上锁、或有障碍物时，疏散人员左右乱窜，互相撞倒，使心理上更加惊慌，最终陷入恐慌状态。一旦由上诉原因发生恐慌，人们就很难接受外部的控制，这些失去正常推断能力的人们聚集在一起，有时会导致极为惨痛的灾难。