医院年度工作计划汇总八篇医院年度工作计划篇1从不断地学习,培训、降低投诉事件的发生两点为自己制定了工作计划.一员复始,万象更新.根据客户服务部的现状,特制定年客户服务部的工作计划.一、不断地学习,培训.加强员工自身素质队伍的建设,提高其管理水平.做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作.(1)鉴于承担责任客服部的重要性,不但要承担责任导医的管理.还要对开展管理,所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训.熟悉员工手册员工培训资料科室和岗位的规章制度保密制度等,并经过考试通过后方可正式上岗.(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理,每日不定时对各科当班人员的情况开展检查,落实并提出批评意见.规定各科组长每间隔1小时对1楼门诊的队员,大厅,走廊等开展巡视,及时处理各项工作.(3)制定培训计划,定期对员工开展一系列技能培训.时间部署如下：五月份：将对所以客服部人员开展检测,规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况.强化客服中心员工的服务理念,学习用心服务,用情呵护以做到激动服务,把我院的服务提升一个新的台阶!学习与客户的沟通技巧加强员工与患者的沟通能力.六月份：将对部门队员开展强化营销管理,上一堂医院内部营销的知识讲座.让客服人员加深对营销基本概念的认识.随后开展营销实战技巧讲座,让客服人员能更好更正确的运用营销技能.将对队员开展礼仪培训及礼仪检测.对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导,树立好医院的品牌形象.二、在医院领导的带领下,切实做好上级部门布置的工作,确保年无重大纠纷事故发生,降低投诉事件的发生.(1)做好客户回访工作,了解客户的需求,不断改进我们的工作,把每一个细节都做好,以达到和满足客户的需求与成长.请企划部与加强沟通.(2)做好门诊各科室协调工作,与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生,做到和平共处.一同成长.(3)做好与住院部病人的沟通工作,减少患者对医护人员的误会,减少投诉事件的发生,争取把医院的服务做得更好!(4)根据员工身体素质情况,可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正,稍息,停止间转法,跨立,蹲下起立,敬礼,三大步伐等.可请医院保安部培训.建议：1、医院对所有员工开展5s管理培训.2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!医院年度工作计划篇2一元复始,万象更新.我们总是情不自禁地回望渐行渐远的岁月,感慨时光流逝,盘点所失所得.在举杯相邀的时刻,急救科制订20__年计划如下.一、一个中心：发展“发展是第一要务”,面对温州急诊急救医疗市场激烈的竞争,只有发展才能有竞争能力.计划20__年急救科在医疗总额上发展：突破2500万元大关；科研上省级课题实现零的突破；Ⅰ级刊物论文发表实现零的突破.二、二个目标：达到重点学科要求；不图虚名的温州市急诊质控中心1、达到市重点学科要求提高技术水平,开展新项目,拓展市场,挖掘潜力,增加全年度科研的人力、物力的投入,制订一系列奖励制度,采取派出去、请进来的方法,提高全科人员科研意识和科研能力.2、加强温州市急诊质控中心工作召开一次全市会议,学习省急诊质控的标准,推进温州市急诊规范化发展.并以此为契机提高我院急救科的影响力.三、三个平台：和谐平台、发展平台、展示平台1、和谐平台急救科全体人员,一视同仁,公平竞争,团结友爱,民主管理.与同事和谐相处；与病人家属,加强沟通,和谐携手,共同与病魔作斗争；与领导和谐相处,赢得他们的帮助与支持.2、发展平台提供全科人员,人人有发展的平台,努力开疆劈图.3、展示平台提供人人有展示能力的机会.四、八项措施1、充实人员,提高素质20__年计划医师增加4名,护士增加7名.2、加强学习,提高内涵⑴科室业务学习：每月安排一次.⑵外出学习：计划主治医师级以上每年一次参加学术交流；副主任医师以上每年2次参加学术交流.原则上不派人参加学习班,开展新技术、新项目例外.⑶外出进修：计划派一名医师进修；派一名护士长进修；护士1~2名进修.3、成立创伤外科,提高创伤急救能力引进脑外医师一名、骨科医师一名、普外二名,组织成立创伤外科.4、成立高压氧科,提高急救能力计划20__年成立高压氧科,收治颅脑损伤病人.5、带教继教,推广新知⑴做好医学院学生及卫生学校学生带教工作.⑵六月份举办一次Ⅰ类学分学习班,内容为省级继续教育项目━━神经科危重病监测治疗学.⑶接收县级医院以上的医师进修学习3~5名.⑷为全院举行二次讲座.6、临床科研,并驾齐驱在做好临床工作同时,利用我科设备优势,动员全科医务人员开动脑筋,多审报市、省级课题；并且要做好已经报批的五项课题科研工作.要求大家勤动笔、广思路,多写论文.主治医师、主管护师以上要求每年写出二篇以上论文.组织编写好人民军医出版社约稿——实用危重病监测技术一书.7、