物业基础知识培训胡彬讲课内容公司的历史及背景介绍业务范围物业管理的起源现代物业管理香港物业管理纠纷和不交物业费处理：1、发生纠纷按双方的条例办事。2、对不交物业费业主，物业公司可以到房管局登记在案，相关部门限制该房不得出售，还可公开拍卖，也可向法院投诉。中国物业管理（8个一）物业的含义物业的分类物业管理的概念物业管理性质物业管理特征物业服务的内容常规性服务内容针对性服务主要有（有偿）文化、教育、卫生、体育类金融服务类中介服务社会福利类委托性的特约服务物业管理基本原则(六)专业和高效的原则(七)经济效益与社会、环境效益并重的原则(八)依法管理的原则物业管理工作的宗旨物业管理的特点业主自治自律业主公约、业主委员会物业管理企业统一专业化管理物业管理企业与传统房地产管理的区别物业管理公司与发展商的关系物业管理策划阶段物业管理前期准备阶段物业管理启动阶段物业管理的日常运作阶段物业管理企业物业管理企业资质标准（2004）物业管理人员八大能力创新能力应急事件处置能力组织指挥能力自制能力有求必应尽善尽美的服务意识物业管理人员应具备的基本功优质物业管理服务标准优质物业管理服务标准(续)谢谢大家！