问题分析与创新和理性决策课程背景：找不到问题在哪里，碰到问题无从下手，病急乱投医……企业遇到问题该如何应对？本课程将讲授一种被业界广为认可的问题分析与解决的运作机制，科学合理并创造性地解决存在的问题，详细阐述品管小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握问题分析与解决的精髓，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题。培训效果立竿见影。课程大纲：一、问题在管理上的挑战1.如何看待问题2.面对问题应有的积极态度3.问题分类及特性4.培养问题意识5.面对问题的10个思维二、问题分析与解决六步骤1.发现问题◇为什么不能有效发现问题？◇发现问题的五个方法与工具²脑力激荡法²缺点希望列举法²检核表法(checklist)²优先性分析法²曼陀罗法(Mandal)◇如何培养发现问题能力？◇提升部属工作绩效的六个方法²引导部属正确的认知²教导部属有效的技巧²激励部属积极的心态²协助部属排除工作障碍²推动目标导向的管理²加强团队共识与合作◇思考练习2.分析原因◇分析问题先要理清观点◇分析原因的五个方法与工具²四象限分析法²特性要因法(鱼骨图法)²连问五个为什么?²心智图法²K.J.法◇案例练习3.提出对策◇解决问题的原则²ECRS原则²多快好省原则²价值分析原则²多元思考原则◇提出对策的多个方法与工具²系统图法²鱼骨图法/亲和图法²心智图法²PSDM法²六帽思考法²水平思考法²最佳实践²来自其它问题解决的启发4.决策分析◇决策障碍与影响因素◇决策的七个步骤²分辨事件的优先次序²明确描述决策及目标²订出需求及希望条件²创意思考提供多种方案²评估各种方案之效益及风险²选择与整合最佳方案²从决策中发展行动计划◇精明决策者的九个特质◇决策思考练习5.行动计划◇计划是什么？◇计划的种类◇拟定行动计划的四步骤²收集事实资料²进行分析评估²规划可用资源²创意思考研拟方案◇如何拟定行动方案²运用系统图法（目的手段法）²采用脑力激荡法，思考对策²善用鱼骨图法6.潜在问题分析◇如何思考潜在问题◇潜在问题之分析与对策²A计划(正常计划~ActionPlan)²B计划(异常计划~BackupPlan)²C计划(非常计划~ContingencyPlan)◇案例剖析三、如何成为问题解决高手◇建立面对问题的积极心态◇面对问题时的三种必要能力◇培养四度空间的思考能力◇左右脑的交互过用◇如何成为解决问题高手？◇工作实务问题分析解决之研讨四、问与答讲师简介：闵老师教授级高级工程师、研究员、教授◇黑带大师(MBB)◇北京大学质量与竞争力研究中心研究员、北大光华管理学院教授◇全国六西格玛管理推进委员会专家委员、DFSS小组核心成员◇上海市质量协会质量技术奖评审专家◇摩托罗拉大学认证精益六西格玛／六西格玛设计(DFSS)讲师、顾问闵老师现任北京大学质量与竞争力研究中心研究员、北京大学光华管理学院教授，兼任飞利浦合资大型半导体制造有限公司六西格玛资深经理，黑带大师(MBB)，教授级高级工程师，六西格玛首席培训师与顾问；由于在六西格玛管理推进工作中的杰出贡献，被中国质量协会聘任为全国六西格玛管理推进委员会专家委员、DFSS小组核心成员；早期服务于上海仪表集团，先后任资深开发工程师、高级统计技术工程师、实验设计DOE专家、业务改善高级经理，负责建立过6套SPC控制系统。他曾接受过日本、美国、中国等多国设计与精益专家的指导或培训，并在长期实践中积累了丰富经验，经过多年大量的一线实践，总结并形成了适合中国企业市场开拓、研发创新与设计改进的完整方法。闵老师拥有多年跨国公司创新研发、设计改进与六西格玛改善项目实施和团队领导的经验，尤其是在创新与六西格玛设计(DFSS)领域，如概念设计/QFD/CPM/DFMEA/Triz/DOE/混方设计/田口设计/蒙特卡洛模拟/DFX/公差设计/可靠性设计等方面具有极丰富经验，他乐于分享，帮助企业改善成效显著，如：◇指导完成的宝钢集团的“提高弱粘结煤配比，降低配煤成本”，为公司节约2258万元/年，获2009年度上海市质量大奖，并申请了专利；◇敏孚集团的项目“汽车饰条直度改进项目”，获浙江省2007年度质量大奖，成功申请一项专利，取得5000多万/年的收益。◇帮助欧司朗照明的可靠性培训与辅导，形成了一套完整的检测与抽样的可靠性方案。◇成功辅导了400多个实验设计项目，为