零售业营业员的沟通能力、工作投入与工作绩效关系模型研究的开题报告一、研究背景随着消费者对服务质量的要求不断提高，零售业的营业员作为服务提供者，在日常工作中的沟通能力、工作投入与工作绩效关系愈加重要。因此，探究营业员的沟通能力、工作投入等因素对工作绩效的影响，有助于提高零售业的客户满意度以及企业经营效益。二、研究目的和意义本文旨在建立营业员的沟通能力、工作投入与工作绩效之间的关系模型，以深入探讨这三个因素之间的作用关系，为零售业培养一批高水平的营业员，提高服务质量，增强企业的市场竞争力。三、研究内容和方法1.研究内容（1）营业员沟通能力，包括语言表达能力、沟通技巧、情绪管理等方面；（2）营业员工作投入，包括身心投入、认知投入等方面；（3）营业员工作绩效，包括服务质量、客户满意度、销售额等方面。2.研究方法根据以上研究内容，本研究采用问卷调查方式收集数据，并运用多元回归分析方法分析数据，建立营业员沟通能力、工作投入与工作绩效之间的关系模型。四、研究进度安排1.第一周：阅读文献、制定研究计划；2.第二周：设计问卷调查内容；3.第三周：进行问卷调查、回收数据；4.第四周：清洗数据、数据处理；5.第五周：运用多元回归分析方法建立关系模型；6.第六周：撰写论文。五、预期成果本研究预计可以建立营业员的沟通能力、工作投入与工作绩效之间的关系模型，并为企业提供相关的管理建议和人才培养方案。