职业经理人的素质管理学原理一、中国早期管理思想二、西方早期管理思想亚当斯密的理论要点三、古典管理理论古典管理理论泰罗实验四、行为科学理论行为科学理论霍桑实验结论是，生产效率的决策因素不是作业条件，而是职工的情绪。而情绪则是由车间的环境，尤其是车间内的人群关系所决定的。梅奥的见解五、现代管理理论现代管理理论六、管理的五项职能管理的五项职能领导艺术一、什么才是领导保持领导不是靠权力，而是靠威信，毅力，丰富的经验，多方面的工作以及卓越的才干。-列宁二、案例分析陈先生是某部门的主管，他近来遇到了麻烦，主要是他所管理的部门最近发生了一些问题。就在这个星期前，林先生，也就是陈的上级，还对他部门上个月工作成绩的下降表示失望。林先生在会上清楚表明，如果陈主管不能在这个月内改善其部门的工作成绩，他的职位就将由别人接任。陈主管非常难过。他知道他所管理的部门人员流动频繁，士气低落，员工诸多怨言，而且效率低下，频频出错。可怎么能怪他呢？他一直工作勤勤恳恳，任劳任怨，常常工作到很晚。他觉得他的下属令他失望。管理的五项职能管理者的角色三、纪律与执行四、沟通沟通的定义沟通的要素有效沟通的要决语言使用原则身体语言比语言更可信一封信另一封信语音语调肢体语言有效聆听原则有效聆听技巧给予反馈的成因沟通禁忌沟通定律角色扮演发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球生态学家：负责热带雨林抢救工作组流浪汉孕妇：怀胎八月游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。五、激励n激勵作用的過程管理者的人性假設無不滿足需求理論的比較期望理论公平理论强化理论激励的方法表扬——最省钱的激励方法吃瓜子而悟出的道理某公司新招收了一名工人，经过人事部简单的职前培训后，被安排在某车间。车间主任很忙，让车间文员安排新员工熟悉环境，随便讲解一些部门规定，之后安排他跟随老员工赵师傅学习操作冲床，并对赵说：“这是新来的小李，从现在起由你负责对他培训”，然后就转身走了。赵师傅突然接到新的任务，起先还很茫然，因为他第一次带徒弟，不知从何做起。但是马上就胸有成竹，觉得自己是老师傅，在冲床上摸爬滚打多年，经验非常丰富。他马上开始对他的徒弟实施了培训：他让小李先观看自己操作，有不懂之处及时提问。一个星期后，小李很快学会了冲床的操作，并马上亲自独立工作。但是，很快就出现了工伤事故，小李的手指被冲床压碎了。原来，按SOP规定，工人必须用镊子把元件送人冲床压位，小李因贪图方便，直接用手把元件送入机器。其实赵师傅偶尔也这么做，一直没有发生事故，偏偏小李“倒霉”，上机不久便遇到机器失灵，手来不及收回，被机器压断了手指。事故发生后，车间主任批评赵师傅没有带好徒弟，赵自然不服气，争辩说：“我已经尽心尽力教他了，谁知道机器恰巧会出现故障？”缓慢的工作进度，工作效率低下低成交率经常不能达到预期的工作目标频繁的工作意外事故顾客经常投诉产品或服务质量差员工士气低落，经常抱怨或投诉员工需经常加班超时工作工作任务或工作职责发生变动有新产品、新设备的应用新员工加盟六、培训分析培训需求制定培训计划执行计划根据专家统计结果，一般人的平均接受能力是10%通过听35%~50%通过听、看80%~90%通过听、看、思考和练习IhearandIforgetIseeandIrememberIdoandIunderstand激发学员运用5个身体感官听觉视觉触觉嗅觉味觉反馈、考核七、早会早会的作用早会的内容八、目标目标的作用效率型的销售接触更多的目标顾客九、零售的秘密一步步把不同的事情做好，然后坚持住