吉姆·柯林斯：反思自我再造卓越作者：本刊记者邓纯雅发布日期：2012-12-16点击数：335次过去10来年，微软似乎成为MBA案例教材中的反面典型，曾经的行业领导者变成了坐享其成的失意人，缺乏创新性产品，组织臃肿复杂，股价一路下跌，但由于过往垄断操作系统的余威，微软依然是世界上现金流最充沛的公司，同时也一直是华尔街的宠儿。可从2012年深秋开始，事情正在发生改变，曾经被鲍尔默视为不够资格较量的小弟——谷歌终于超越微软成为美国第二大科技公司。按照美国10月1日当天股价，谷歌市值达到2492亿美元，微软为2474亿美元，此外花旗集团之前发布的分析报告更具有相当的蛊惑性，报告显示谷歌的股价“在未来12个月可能大幅上涨”。与之相反，微软近10年来股价一路低迷。虽然2012年9月鲍尔默在接受媒体采访时将2012年称做“微软历史上最宏大的一年”——2012年微软将升级Windows、WindowsPhone、Office和WindowsServer等重要产品，还首次发布了自主品牌的计算设备，即Surface平板电脑。但市场并不买账，以微软近日要发布的智能手机新品为例，在美国本土仅为4%的占有率足以说明问题。微软怎么了？在人们一再追问之余，管理学大师吉姆·柯林斯于3年前撰写的专著《再造卓越》似乎给出了些许答案。在此书写作期间，美国国内正在遭受金融危机的严重困扰，一些百年老店也在危机中摇摇欲坠，甚至轰然倒塌。究竟如何才能做到真正的基业长青？如何安然度过“成长的烦恼”？柯林斯都进行了系统的研究。对于已经遭遇中年危机的微软来说，是否能在下个十年再造卓越的确是如今最该关心的话题。从卓越走向平庸让中国人熟悉吉姆·柯林斯的正是他曾经的一系列讨论永续经营著作，例如：《从优秀到卓越》和《基业长青》等。柯林斯曾先后在默克公司、星巴克、时代明镜集团、麦肯锡公司等世界知名公司任高级经理和CEO，并获得了令人赞誉的商业成就，且早年在斯坦福进行过成功的教学实践，这使得柯林斯形成了格外重视企业日常经营实践，以及深入挖掘问题本质的研究模式。他的每一部专著的诞生，都是通过数年的观察和分析，并且走访数十家企业，追踪遴选样本并得出结论。因此，当看到《再造卓越》一书中著名的企业衰落5个阶段的曲线图时，读者会发现，这种经典的结论的确不是坐在书斋里臆想出来的。这5个阶段，分别是：狂妄自大、盲目扩张、漠视危机、寻找救命稻草、被人遗忘或濒临灭亡。这恰好印证了微软10年来走过的路线。无论是抨击新兴企业的傲慢言论，还是内部互相倾轧的管理体制，以及遍布整个行业领域的复杂产品线，还有丧失创业冲动的僵化文化，从各方面看，微软似乎正在步入自己的“生死疲劳”之中。对于这一点，柯林斯一直有着独到的见解，早在《从优秀到卓越》一书中他就曾指出：谦虚+意志=第五级经理人。对此柯林斯认为，最佳典范非美国总统林肯莫属，也就是最完美的一种领导模式——“平和而执着，谦逊而无畏”，即便不能做到这么模范，那也不能站在成功之上只剩下傲慢与偏见。20世纪90年代，微软通过垄断整个PC市场，从桌面系统领域赚得盆满钵满。此后虽然尝试向不同领域延伸，但都收效甚微。除了Xbox在游戏机领域一枝独秀，迄今为止占有市场47%的份额，其他产品基本上都在玩着“自high”的游戏，仅仅抱着闭源操作系统不放，自在小楼成一体，管他外界风雨变幻。令人啼笑皆非的是，当2007年Apple发布iPhone时，鲍尔默竟然对媒体这样表示：“iPhone根本不可能有机会获得任何可观的市场份额。”之前他还曾无情地嘲笑谷歌，认为其搭建的根本就是空中楼阁。而2012年9月接受采访时，鲍尔默则把矛头对向了Facebook。正如柯林斯一直强调的那样，在企业进入衰退期之后，一旦遭遇失败，领导者总是将决策的失误归结于外部，而不是反思自身到底出了什么问题。鲍尔默显然已经习惯与外界为敌，而没有看看到底终端客户需要的是什么？柯林斯指出，优秀的企业特别是行业的领导者容易变得固步自封，尽管已经证明他们制定了糟糕的策略或者丧失了自律性，但企业原先积累的力量在短期内仍会继续推动前进，而危机已经悄悄降临。也就是所谓的卓越企业已经变得平庸起来，他们已经失去了领先对手的竞争力。而真正卓越的领导者都像虚怀若谷的科学家一般，把自己视为本行业的学生，他会不停地问“为什么？”见到任何人都有将其脑袋掏空的本能。如果不能做到这一点，用“自我夸耀”代替“自我反思”，就很有可能将逐步进入失败的结局，因为这家公司已经不可能从别人那里学到新的东西了。如何自我救赎？如果说关于危机的提醒