目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc358534980"第2章总经办管理工具设计PAGEREF_Toc358534980\h7HYPERLINK\l"_Toc358534981"2．2日常事务管理工具PAGEREF_Toc358534981\h7HYPERLINK\l"_Toc358534982"2．2．1酒店会议管理细则PAGEREF_Toc358534982\h7HYPERLINK\l"_Toc358534983"2．2．2酒店档案管理办法PAGEREF_Toc358534983\h9HYPERLINK\l"_Toc358534984"2．2．3接待来访管理办法PAGEREF_Toc358534984\h11HYPERLINK\l"_Toc358534985"2．2．5文件起草管理办法PAGEREF_Toc358534985\h13HYPERLINK\l"_Toc358534986"第3章前厅部管理工具设计PAGEREF_Toc358534986\h15HYPERLINK\l"_Toc358534987"3．1总机管理工具设计PAGEREF_Toc358534987\h15HYPERLINK\l"_Toc358534988"3．1．2总机问询应答规范PAGEREF_Toc358534988\h15HYPERLINK\l"_Toc358534989"3．1．4总机转接服务管理规范PAGEREF_Toc358534989\h16HYPERLINK\l"_Toc358534990"3．2前台管理工具设计PAGEREF_Toc358534990\h17HYPERLINK\l"_Toc358534991"3．2．2前台会员管理实施细则PAGEREF_Toc358534991\h17HYPERLINK\l"_Toc358534992"3．2．3前台会员办理奖励细则PAGEREF_Toc358534992\h19HYPERLINK\l"_Toc358534993"3．2．12前台散客预订受理办法PAGEREF_Toc358534993\h21HYPERLINK\l"_Toc358534994"3．2．13前台排房工作管理办法PAGEREF_Toc358534994\h23HYPERLINK\l"_Toc358534995"3．2．27前台工作必备表单大全PAGEREF_Toc358534995\h25HYPERLINK\l"_Toc358534996"3．3行政楼层管理工具设计PAGEREF_Toc358534996\h29HYPERLINK\l"_Toc358534997"3．3．3行政楼层客人入住退房管理办法PAGEREF_Toc358534997\h29HYPERLINK\l"_Toc358534998"3．3．6客人早餐服务工作规范PAGEREF_Toc358534998\h29HYPERLINK\l"_Toc358534999"3．3．7客人午茶服务工作规范PAGEREF_Toc358534999\h32HYPERLINK\l"_Toc358535000"3．3．11客人图书阅览服务规范PAGEREF_Toc358535000\h32HYPERLINK\l"_Toc358535001"3．3．13行政楼层工作表单大全PAGEREF_Toc358535001\h35HYPERLINK\l"_Toc358535002"3．4客户关系管理工具设计PAGEREF_Toc358535002\h37HYPERLINK\l"_Toc358535003"3．4．2VIP客户接待管理办法PAGEREF_Toc358535003\h37HYPERLINK\l"_Toc358535004"3．4．3客户入会管理工作办法PAGEREF_Toc358535004\h39HYPERLINK\l"_Toc358535005"3．4．4客户关系协调处理办法PAGEREF_Toc358535005\h39HYPERLINK\l"_Toc358535006"3．4．6客户常见问题处理办法PAGEREF_Toc358535006\h42HYPERLINK\l"_Toc358535007"第