摘要超市货物运输管理包含两大内容：货物运输与物流配送，两者紧密结合才能实现高效率的物资运输。对于超市企业来说，超市货物运输管理不仅是实现库存控制的最好办法，同时还是降低运输成本和调阳物资的重要方式。近年来，随君经济的增长，市场竞争越来越激烈,使得货物运输企业的发展面临较大的困境，为了提高运作效率，降低运营成本进行流程再造是货物运输企业未来的发展方向。通过以沃尔玛衢州分公司为例，对如何降低该企业货物运输成本进行了相应的思考与研究，并制定出了•定的控制设计方案。关健词：沃尔玛衢州分公司；货物运输流程；优化设计1ThisdocumentisproducedbyfreeversionofPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comfbrmoreinformation目录1沃尔玛衢州分公司货物运输现状...............................11.1公司简介...............................................11.2货物运输流程及使用车辆................................11.3货物运输阶段...........................................22沃尔玛衢州分公司货物运输存在的问题........................42.1出发阶段的车辆调运问题................................42.2在途运输的信息跟踪问题................................42.3到达阶段的车辆调运问题................................53沃尔玛衢州分公司货物运输优化设计..........................63.1加强车辆信息定位.......................................63.2加强各个阶段的运输调配与控制..........................63.3货物运输流程优化评价..................................8总结.........................................................11致谢.........................................................12参考文献.....................................................13IIThisdocumentisproducedbyfreeversionofPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comfbrmoreinformation本科毕业论文（设计）1沃尔玛衙州分公司货物运输现状1.1公司简介自2007年沃尔玛公司在衢州建立分店以来，为衢州沃尔玛超市发展界提供了配送、运输、仓储等多方面的服务。到目前为止，沃尔玛超市公司的市场占有量相当可观，平均每年的营业额可以达到500-1000万人民币左右，公司人数也在不断的上升，目前有200人左右，同时主要的客尸群体集中在日常用品方面，公词共开通省级国际路线38条，属于运输行业的中小型企业。公司的管理层根据H前的管理意识到，公司还有许多未能满足客户需求的服务，同时也有一些服务在质量上存在问题，导致经常出现投诉电话，客户的满意度下滑。在当前经济下滑的趋势下，沃尔玛的业务在逐渐减少，通过以沃尔玛超市运输为例，建立一种基于客户服务满意度为导向的流程优化系统,突破公司存在的困境，解决公司存在的发展问题，加快公司管理层的客户满意度分析，调整和优化目前已有的架构和流程。1.2货物运输症及使用车辆在运输的流程中，由于存在接货、送货等内容，这些都与货物的运输息息相关，所以，能否将运输服务做好直接关系到企业的曰碑和运输的效率等。--般情况来说，信息的反馈只是出现在货物派送结束之后，具体的运输流程如图1所示。1ThisdocumentisproducedbyfreeversionofPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comfbrmoreinformation本科毕业论文（设计）图1沃尔玛公司的运输流程图货物确认发运，运输车辆会进站，工作人员按单据进行装车，完成货物的装载过程。货物在运输过程中,旦遇到问题主要是由客服部门协助调节和解