礼仪有“礼”走遍天下礼貌礼节礼仪礼仪的原则礼仪的基本内容一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。——蓝斯登个人礼仪服饰正式场合的服饰非正式场合服饰特殊场合的服饰服饰礼仪语言谈吐礼仪借助非有声语言来传递信息、表达感情、参与交际活动的一种不出声的伴随语言。主要以体语为主。如用眼睛传情、用身体姿势表意等。常见的体语有：表情语：通过面部肌肉的运动来传递喜、怒、哀、乐等。在人际交往中，作为最基本的表情微笑被认为是人类最美好的语言目光语：目光微妙的变化，准确、迅速地反映着人深层心理情感的变化。如仰视，有尊敬或崇拜之感；俯视，一般表示爱护、宽容与傲慢、轻视之意；而正视则体现平等、公正或直信、坦率。言谈中目光应以温和、大方、亲切为宜，多用平视的目光语界域语：是交际者之间以空间距离所传递的信息。交往中注意与客户保持一定的距离。如夫妻、情侣(0-0.45m)；朋友、熟人（0.45-1.22m);社交、谈判（1.22-3.17m）首语及手势语等。调适你的人际距离怎样的谈话受欢迎魅力来自动人的形体职场站、坐、走、蹲的标准要求步幅、手的摆动手势和手臂的语言站立就座行走致意莫让小节丢掉大市场工作礼仪接待客户准备与迎接握手与寒暄敬茶与接茶待客与交谈送客与还礼拜访客户预约客户准时赴约进门与落座接受招待礼节工作礼仪工作礼仪工作礼仪工作礼仪握手的礼仪介绍礼仪介绍者的礼仪被介绍者礼仪介绍中的称呼介绍的顺序自我介绍递接名片礼节常用商务礼仪使用名片的礼仪电话礼仪打电话接电话给声音一点色彩打电话1、电话拨通后2、对方帮你找人听电话时3、对方告之**不在时4、电话号码拨错时5、要求对方对你的电话有所记录时6、电话结束时接电话1、铃声响2、拿起话筒3、对方要求电话记录手机礼仪放置到位遵守公德保证畅通重视私密注意安全传真礼仪合法使用操作规范依礼使用电子邮件礼仪认真撰写：主题明确、语言流畅、内容简洁注意事项沟通为什么要沟通？沟通的意义沟通的过程沟通的四大目的沟通的四大目的沟通的分类沟通的三种方式沟通与人际关系的建立沟通前心态的把握（PAC心态）C心态（儿童心态）：特点：传递的信息内容是随意发挥的，对事实进行夸大、缩小、扭曲等处理；传递的情感是任意发挥的，随心所欲交往动机：不重视事情本身的事实，而任凭自己的心理评价、处理事情C心态交往效果不管双方社会地位如何，C心态都是可以产生的，交往的效果只是取决于信息内容的性质、信息情感的引导交往效果的好坏取决于信息内容的渲染是良性的还是恶性的最容易引起冲突的交往心态有效沟通的步骤有效的影响技巧观察的技巧有效的倾听有效的倾听倾听的技巧*表示要准确，不偏离事实，不无中生有*赞美因人而异*赞美的话语要有想象力和热忱*赞美同性，表现出你心胸宽广*因当少夸自己，认定自己一贯正确是不理智的行为澄清回馈的技巧引起共鸣的技巧沟通三要点沟通的方向下对上沟通技巧平行沟通技巧上对下沟通技巧沟通要领沟通六道总结(1)总结(2)总结(3)思考題谢谢再见9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。19:29:0619:29:0619:293/6/20257:29:06PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2519:29:0619:29Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。19:29:0619:29:0619:29Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2519:29:0619:29:06March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午7时29分6秒19:29:063月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午7时29分3月-2519:29March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四7时29分6秒19:29:0606March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午7时29分6秒下午7时29分19:29:063月-259、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Thursday,March6,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。19:29:06