CTP员工创造力训练系列课程让客户满意是企业存在的目的，获利是随客户满足而带来的。——彼得杜拉克Section1弄明白谁是你的顾客外部顾客&内部顾客内部顾客满意度与企业利润实战案例训练粤川供水设备公司的业务是为国内高层建筑销售、安装、维修高层供水设备，其组织架构如下：1、谁供应什么给谁，如果供应不当，对最终的顾客会有什么影响？参考答案供应商供应商通过上述的案例训练，你会发现几个重要事实：一是企业只要真正以顾客为导向，不仅能让企业获得更多的商业机会，而且能让员工工作效率更高；二是员工提供给下一道工序的同事的服务质量会最终影响到外部顾客所得到的服务质量；因此，对于所有你接触到的人，无论是外部顾客也好，还是内部同事也好，都应当视为你的顾客，给予同等质量的服务，使他们得到同样满意的服务。Section2时间管理的真谛四象限分建图回想一下过去一星期的生活，在哪个象限花的时间最多？是否知道在哪一象限如果持续有优异的表现，对个人生活或工作会有积极的意义？发挥第二象限组织法的力量好好思索下面的问题，你就能了解个人信念的重要性每个角色中的第二象限目标思考小结实战案例训练如果你是总经理助理，请利用时间管理四个象限原理，将上述事件进行划分。Section3有效的沟通为什么在有些团队中，达成共识比登天还难？团队的人际沟通沟通能够带给团队的好处人际沟通三部曲六种积极的说话方式方式二方式三方式四方式五方式六单向沟通与双向沟通之比较非口语沟通之行为开会的艺术有效决策技巧脑力激荡法（Brainstorm)脑力激荡法步骤想到就写法（Brainwriting)鱼骨图（特性要因图）如何增进员工团队意识