客运办上半年工作总结上半年工作情况汇报（客运办）2018年上半年，客运办在xx市交通运输局和运输管理所领导的大力支持与指导下，以“发展、安全、稳定”为主题，以培育发展道路运输市场为中心，以行业安全监管为重点，全体干部职工同心同德，迎难而上，扎实工作，圆满完成了“春运”、“五一”、平时的旅客运输及其他工作任务。现将上半年的工作情况汇报如下：一、顺利完成运输任务运力保障优化提升在春运、清明、五一等重要时段节点，科学合理调配运力，尽力满足城乡居民出行需求，全市道路运输形势整体平稳有序发展，无旅客滞留现象和较大以上安全事故发生。特别是春运期间，客运办按照市交通运输局春运文件的要求继续开展“情满旅途”活动，为旅客真诚服务，倾注真情、奉献爱心。各运输企业均按照xx市营运客车车貌规范的要求，提供车身外观整洁、车内环境卫生的客车，为旅客创造了舒服的乘车环境；汽车站增设了售票窗口，延长售票时间，增设了便民设施，并为老弱病残及军人提供专项服务，积极响应了互联网售票、电话订票等新型售票方式，拓展手机客户端、支付宝、微信等便捷售票渠道。要求出租车做到不拒载、不宰客、不甩客、不说脏话。各车站均实行24小时值班制度，及时通报春运信息，了解春运动态，及时掌握旅客流量，只要车站还有旅客未走，车站与客运办的工作就不停。整个春运期间，客运办共出动30余人次对我市客运企业50部长途班线客车、22部省际旅游包车、200辆电动公交车，30辆农村班线客车及259辆出租车的年度审验、车辆技术状况、安全设备配备及从业人员持证等进行了逐一检查，发现问题51车次，并现场督导整改完毕。二、狠抓道路运输源头安全监管确保行业安全稳定安全管理工作机制和制度不断完善，安全责任制层层落实，对运输企业、从业人员的管控能力逐步增强。1、督促汽车站、出租公司、公交公司等定期召开安全工作例会，分析当前安全形势，解决工作中存在的问题；2、及时注意周边县市及全国出现的各种重大交通事故，举一反三，定期对各企业开展安全教育与检查行动；3、抓好源头安全管理，强化了安全检查制度，各企业加强了安全工作的检查、监督，严格执行了“三不进站、六不出站”等规定；4、在落实责任、规范管理的基础上，把各类专项整治工作和隐患排查治理工作有机结合起来，督促企业全方位落实安全措施和制度，彻底排查整治安全隐患不留死角；上半年共出动执法人员60余人次，不定期对客运企业及汽车站的安全生产制度的制定及落实情况进行监督检查，以及对从业人员执证上岗及培训情况进行检查。检查共发现问题26项，下达整改通知书7分。连同上级部门检查、暗访提出的问题，共督导企业整改问题51项。三、打黑查违力度不断加大市场监管不断强化1、持续开展打黑治违活动，查处黑车非法营运。针对重点线路组织检查，严厉打击各种非法运输车辆及营运车辆超载等违法行为，确保平安，到目前为止，未发生大的交通事故。春运以来，客运办公室共出动执法人员100余人次，查扣黑出租、黑班线、非法网约车45辆，查处违章运营客运车辆3辆，罚没收入20余万元。确保了客运市场的有序运行；2、开展了客运市场专项整治行动，重点对客运车辆私抬票价、不按规定线路行驶，出租车乱收费、宰客、服务质量低劣等行为进行了严厉查处，对所有的12328及12345投诉件都进行了受理和逐一回复。四、坚持党建引领营运服务质量不断提高客运办根据党建引领行业的要求，在出租、公交等领域开展了旨在提升服务质量的品牌创建活动，帮助企业完善罚劣树优的奖惩制度，通过这一活动，客运企业因服务质量的投诉比年初下降了80%以上，有效遏制了客运服务市场的不文明服务现象，营运服务质量明显提升，行车打电话、闯红灯、不按线路行驶行为已基本杜绝，客运行业的不文明服务行为正逐渐减少，群众举报数量明显降低。五、务实惠民城乡公交一体化进程稳步推进城乡公交一体化发展态势稳定，各项工作均按照计划稳步推进，得到广大市民的一致好评。根据局党委安排，我们配合公交办对我市593个公交站点的基本信息进行现场采集，并且汇总上报德州市局。对我市38个贫困村通客车情况进行了摸排，并根据实际情况，合理安排运力，确保了贫困村通车率100%。六、加强客运车辆动态监管确保旅客出行安全加强了对客运车辆的动态监管，各客运企业建立卫星定位系统监管平台，详细做好监控情况记录，及时发现并纠正驾驶员在旅客运输途中发生的违章操作行为；加强路面监控，严查违章行为，客运办和运管所工作人员定期上路检查，督促车辆搞好例检、例保工作，发现超载、甩客等违章行为一律从重处罚。对我市现有的所有客运车辆建立动态管理台账，与行政服务大厅对接，定期检查各企业的车辆审验情况，对存在临近审验车辆情况的及时通知企业，确保了我市运营客运车辆的0漏审率。截止现在，我市客运企业未发生一起同等责任及以上事故。确保了客运行业的安全稳定。七、严格核