企业是从事生产、流通、服务等经济活动，向社会提供产品或劳务，满足社会需要并获取赢利，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，具有法人资格的经济组织。2学习型组织所谓学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。3行为识别（BI）指在企业理念统帅下，企业组织及全体员工的言行和各项活动所表现出的一个企业和其他企业的区别。4市场调查市场调查是指运用科学方法，系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为市场预测和经营决策提供科学依据。5差异化战略差异化战略是指依据市场需求的差异化特征，通过提供与众不同的产品和服务来满足顾客的特殊需要，以形成竞争优势。6市场细分的含义市场细分是指根据市场消费需求的差异性，把某一产品的市场整体按照一定的标准划分为若干需要不同营销组合的分市场或子市场，从而确定具体目标市场的过程。7产品组合产品组合是指一个企业生产、销售的各种产品线及其产品品种、规格的组合和相互搭配。8人力资源的概念指能够推动国民经济和社会发展活动的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。9绩效评估指组织定期对个人或小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。10职业计划是指员工根据自己的能力和兴趣，通过规划职业目标以及实现目标的手段，使自己在人生的各个阶段得到不断发展。11渗透定价策略指企业在产品上市初期，利用消费者求廉的消费心理，有意将价格定得很低，以吸引顾客、占领市场，谋取远期的稳定利润。企业管理的含义企业管理是指企业管理者根据企业的特性及其生产经营规律，按照市场反映出来的社会需求，对企业的生产经营活动和各种要素，进行计划、组织、协调和控制等，以实现企业预定目标的过程。1、企业管理的主体管理者，包括高层、中层和基层管理者。2、企业管理的客体即企业管理的对象，包括企业的生产经营活动过程及人、财、物、信息等要素的合理使用。3、企业管理的方式管理者通过计划、组织、协调和控制等职能进行。4、企业管理的目的合理利用各种要素实现企业预定目标的过程企业管理的内容1、不同层次的管理（1）经营战略、决策与计划管理（高层管理）（2）专业管理（中层管理）（3）作业管理（基层管理）2、专业管理技术开发管理、生产管理、物资供应管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理。企业管理的二重性（1）企业管理的自然属性企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性。即要处理好人与自然的关系，要合理组织生产力。（2）企业管理的社会属性企业管理具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。即要处理好人与人之间的关系，要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。企业管理二重性理论的意义（1）要全面认识企业管理的任务和作用。既要合理组织生产力，又要努力改善生产关系，两者不可偏废。（2）要全面认识对管理人员的素质要求。管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，又应具备处理人际关系和各种社会关系的知识和能力。（3）要全面认识国外的管理理论和经验。集权与分权结合的原则（p26）企业组织设计的常见形式(p29)管理者应具备的管理技能企业文化的内部结构层次：企业文化案例分析（p73特征，建设）企业经营决策的方法p108盈亏平衡点法（量本利）：决策树分析法不确定性决策分析（p111）企业环境综合分析方法—SWOT分析法（1）模型制作利用SWOT模型进行战略分析时需要四个基本分析要素：优势。企业所具有的、相对于竞争对手而言的优势资源或技术，是企业独特的竞争力。劣势。影响企业经营效率方面，或企业做得不够好的地方。机会。企业经营环境中出现的对企业业务发展具有重大作用的有利形势。威胁。环境中出现的对企业经营不利的因素，将为企业的现有业务发展带来障碍。科尼尔管理咨询公司战略分析模型分析象限1：发展型战略（SO）企业拥有强大的内部优势和众多机会，应增加投资、扩大生产、提高占有率。象限2：扭转型战略（WO）企业面临外部机会，但自身内部缺乏条件，应充分认识自身的弱点所在，力求利用机会扭转劣势。象限3：紧缩型战略（WT）企业既面临外部威胁，自身条件又存在问题，应避开威胁，消除劣势。象限4：多元化战略（ST）企业应利用自身的优势，开展多种经营，避免或降低外部危险、分散风险，寻找新的发展机会。战略评价方法—波士顿矩阵法以企业经营的全部产品或业务为研究对象，分析企业相关经营业务之间的现金流量平衡，寻求企业资源的最佳组合。波士顿矩阵法通过将企业不同的业务组合到一个矩阵中，可以简单分析企业在不同业务中的地位，从而针对不同业务制定有效战略，以集中企业资源，提高企业竞争力。较理想的投资组合是企