列车员（普速）实作考试题库一、标准化作业1.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，乘务人员进出车站和客技站，及通过线路时应注意哪些安全事项？答：乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。2.《铁路旅客运输服务质量规范》乘务员在接班前应做到什么？答：乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。3.普速旅客列车对行李架物品摆放有何要求？答：行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。4.旅客列车在无站台处停车的处理？答：（1）列车员要认真进行四门瞭望，确认车站方向；（2）及时锁好背门，严禁旅客从背门下车；（3）确认邻线无列车通过，无危及人身安全障碍物后，方可组织下车；（4）认真组织乘降，确保旅客安全.5.列车超员应注意哪些事项？答：严格执行车门管理制度；提前到岗；组织旅客先下后上，认真执行停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车门。及时调整行李架，防止压断或行李坠落砸伤旅客。取送开水要有相应的安全措施。经常巡视车厢，劝阻旅客不要吸烟以免引起火灾。6.《铁路旅客运输服务质量规范》中对重点旅客的服务有何要求？答：对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），优先办理卧铺、安排座席，为有需求的联系到站提供担架、轮椅等辅助器具。7.《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务人员在停站立岗是怎样规定的？答：停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。8.《管规》中对列车上查出的危险品应如何处理？答：列车上查出的危险品，由值乘的公安人员妥善保管，移交最近前方停车站公安派出所处理，车站不设派出所的，则由列车长编制客运记录移交车站处理。对发令纸、鞭炮类危险品，应立即浸水处理。9.稽查查验车票有何规定？答：铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。铁路稽查执行任务时，应事先与列车长取得联系，特殊情况可先执行任务。列车长、乘警及其他列车工作人员对稽查的工作应予以配合。10.旅客遗失的哪些物品不办理转送？（《客规》待修订）答：遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。11.《铁路旅客运输服务质量规范》中对布制备品定位存放是怎样规定的？答:布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、18、19号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。12．《铁路旅客运输服务质量规范》中对普速列车广播及视频播放时间是怎样规定的？答：广播及集中控制的视频播放时间为7:00～12:30、15:00～21:30。列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30～60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。13．《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员在清扫卫生时有哪些注意事项？答：清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座椅、铺位时，带鞋套或使用垫布。14．《铁路旅客运输服务质量规范》对列车工作人员的坐立行走有何要求？答：坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向让行，不与旅客抢行。列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）箱（包）在同一侧。15.《铁路旅客运输服务质量规范》中对列车进出站时立岗有何要求？答：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，，开出站台为止。办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽檐右侧边沿，小臂形成45°角。16．《铁路旅客运输服务质量规范》对普速空调列车供电及温度有何要求？答：车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前60分钟（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。17.《铁路旅客运输服务质量规范》中硬卧车包裹套有哪些要求？答：包裹套半年清洗一次，保持干燥整洁。18.《技规》规定什么情形下，可