会计学甲、乙、丙三人为在同一间牢房的囚犯，某日，丙被杀身亡。甲指控乙，而乙未指控甲——甲减刑(jiǎnxíng)三年，乙无期徒刑甲、乙均保持缄默——均维持原判乙指控甲，而甲未指控乙——甲无期徒刑，乙减刑(jiǎnxíng)三年互相指控——各加十年酒店(jiǔdiàn)服务心理学学习情境第十章酒店(jiǔdiàn)员工的群体心理与管理（一）什么是团队1.团队：特殊群体，由一些因共同目标而结合起来(qǐlái)、需要相互支持、相互协作的个体组成的，须完成需要多种技能、经验的工作任务。Team团队（二）高效(ɡāoxiào)团队的特征二、团队的心理(xīnlǐ)功能三、团队心理建设(jiànshè)的方向一、群体规范(guīfàn)与压力第三节人际交往心理(xīnlǐ)你热切期盼这些吗？光明愉快的工作环境。良好的、和睦(hémù)的邻居。幸福快乐的家庭。真心真意的朋友一、认识我们(wǒmen)拥有的人际网络二、建立和谐人际关系(rénjìɡuānxì)的意义三、影响(yǐngxiǎng)人际关系的因素（1）为人虚伪（2）自私自利（3）不尊重人（4）报复(bàofù)心强（5）嫉妒心强（6）猜疑心重（7）苛求于人（8）过分自卑（9）骄傲自满(10)孤独固执四、人际交往中的心理(xīnlǐ)效应五、建立(jiànlì)人际关系的心理原则六、人际交往中的不良心理(xīnlǐ)心态阳光(yángguāng)心态八、改善人际关系(rénjìɡuānxì)的途径八、改善人际关系(rénjìɡuānxì)的途径［思考&行动(xíngdòng)方案］［思考(sīkǎo)&行动方案］［思考(sīkǎo)&行动方案］［思考&行动(xíngdòng)方案］本次课程结束(jiéshù)！谢谢学习！