酒店突发事件应急预案模板酒店突发事件应急预案一、目标和依据为了在发生突发事件时酒店能及时、有效地组织救援，把损失降低到最小，依照《中华人民共和国突发事件应对法》和关于部门要求，结合酒店实际情况，确定本预案。二、机构设置为了能充分确保本预案实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处理小组，小组组员组成参考酒店安全管理委员会现有模式。1、突发事件应急处理小组组员名单：组长：(总经理)副组长：副总经理、总经理助理成员：康乐部经理、总办公室主任、财务部经理、销售部经理、餐饮部经理、客房部经理、安保部经理、工程部经理、厨房厨师长2、小组各组员职责：组长：负责突发事件应急处理小组组织、指挥、协调；副组长：负责突发事件应急方法落实情况检验、指导；成员：负责所辖部门应急方法落实、救援组织和善后处理，帮助小组处理各类突发事件。发生突发事件时，在处理小组组员抵达之前，由总值班员负责前期处理。三、突发事件范围1、治安：抢劫、绑架、斗殴、凶杀、自然死亡、坠楼、恐怖活动；2、消防：火灾、技防失效；3、自然灾害：水灾、雷击、暴风、地震；4、食品卫生：中毒。四、突发事件应急方法（一）、治安1、抢劫案件应急方法：（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应防止与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒面貌、身型、衣着、发型及口音等特征。决不可草率行事，以免造成无须要伤亡。如监控中心发觉酒店内发生劫案，应立刻通知部门经理或总值班员，并按指示向110报警；（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时，能够乘士或其它交通工具跟踪并用通讯工具向110汇报方位和地点，方便警方组织力量设卡拦截。在跟踪过程中要注意隐蔽，以确保本身安全；（3）保护好现场。劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸，划出警戒范围，不要让无关人员进入现场；（4）如现场在交通要道、公共场所等无法将劫匪留下证物留在原处，应逐一收捡起来用塑料袋装好并用记号标注位置，交给警方处理；（5）配合公安机关访问目击群众，搜集发生劫案情况。同时，公安人员未勘查现场或未处理完成之前，相关人员不要离开；（6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片；（7）如有伤者，要立刻送往医院救治，并汇报公安机关。2、绑架人质案件应急方法：（1）当酒店发生人质绑架案件时，服务人员应立刻向部门经理、总值班员和安保部汇报；（2）接报后应急处理小组须第一时间报警；（3）在警方抵达之前应封锁消息,禁止向无关人员透露现场情况,以免引发客人惊慌和群众围观,造成劫匪铤而走险，危害人质安全；（4）尽可能满足劫匪一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪情绪；（5）安保、工程人员在附近待命，方便配合公安人员行动，并划出警戒范围。同时，疏散劫匪所在房间上下、左右房客人，以防劫匪带有爆炸危险物品；（6）及时搜集、准备好客房登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。3、斗殴案件应急方法：（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立刻阻止劝阻及劝散围观人群；（2）如双方不听阻止，事态继续发展，场面有难以控制趋势时，应快速汇报公安机关及知会酒店相关部门人员。安保员应在现戒备，预防事态扩大；（3）如酒店物品有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿。如有伤者则给予抢救后交警方处理。现场须保持原状方便警方勘查，并帮助警方辩认滋事者；（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征，交警方处理；（5）安保员帮助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。4、凶杀、自然死亡、坠楼案件应急方法：（1）当酒店内发生凶杀案时，服务人员应立刻向总经理、部门经理、总值班员和安保部汇报；（2）接报人员须第一时间报警并立刻成立应急处理小组，应急处理小组须有效帮助警方开展工作，在最短时间内清理现场；（3）安保员帮助警方勘查现场，尽快运走尸体、清理现场；（4）安保部配合警方做好善后处理工作。5、恐怖活动案件应急方法：（1）恐怖活动主要有爆炸可疑物和爆炸恐吓两种方式；A、爆炸可疑物①酒店内发觉爆炸可疑物时，须第一时间汇报安保部；②安保部接到汇报后应立刻勘查现场，但不得轻易碰触可疑物，在无法确认可疑物品时，应马上报警，并划出警戒区，禁止无关人员靠近；③安保部请总机通知突发事件处理小组组员到店帮助警方开展工作；④监控中心按可疑物外形经过监控录像查找嫌疑人，搜集相关资料交警方处理；⑤安保部、综合管理部配合警方做好善后处理工作。B、爆炸恐吓电话①当酒店接到爆炸恐吓电话时，接听人员应尽可能获取尽可能多来电信息，并在接听过程中录音，；②电话挂断后，接听人员须立刻向部门经理、总经理和安保部汇报，不得