《商务英语函电》实训指导书编写说明1、本实训指导书根据04级国际商务专业（二年、三年制），05级商务英语专业（二年、三年制），05级涉外文秘专业（三年制），国际经济与贸易（知产技贸方向），国际商务专业（三年制），06级商务英语专业、涉外文秘专业教学计划和《商务英语函电》教学大纲编写。2、本实训指导书作为教师在教学过程中指导学生实习实训时使用。3、依据《商务英语函电》的性质和特点，本指导书共分为12个实训模块，实训课时为72学时。4、本实训指导书的执行对象是商务英语、涉外文秘、国际商务国际经济与贸易专业学生。目录实训1商业信件格式实训2建立业务关系实训3询盘、报盘和还盘实训4成交实训5付款实训6审证、展证、改证实训7装运实训8包装实训9保险实训10抱怨和索赔实训11代理实训12其它国际商务活动附录传真、电子邮件、电传实训项目一、一、实训目的商业书信的撰写是一项基本的商业活动。尽管电话、传真、电子邮件、电传等电子通讯已广泛使用，商业信函仍然是重要的联络方式之一，而且其他联络方式的撰写往往也是基于信函。因此，我们必须认真对待商业书信的写作。本章的实训目的使学生掌握商业信函的书写格式。二、实训时间：2学时三、实训场地（设备）：教室四、实训方法:教师指导学生进行训练。五、实训内容与步骤：根据老师的讲解，每人按格式（平头式或缩进式）撰写一封商业信件和信封。（2学时）六、实训考核方法与标准期末考试要求学生按格式正确书写商业信函。信函格式占试卷8％。实训项目二一、实训目的建立业务关系是对外贸易工作中的一项十分重要的环节。业务关系好，客户多，做成生意的机会也就多。.在国际贸易中，买卖双方通常相距遥远，直接获取对方资料的机会比较少，但我们可以通过以下几个渠道获得有关信息：互联网、广告、银行、国内外商会、中外使馆商务参赞处、广交会或展览会、贸易行行名录等。与外商接洽和交往的方式可以是：口头沟通、书面往来函电或电子邮件等。。撰写商务信函时，一般包括以下几个要件：你获得对方信息的来源、你的意图、自我介绍、有关你公司的财务状况和信誉。如果写信人是出口商，为使新客户对自己所经营的产品有所了解，往往在首次交往时给对方寄去目录、样品、价目单；如果写信人是进口商，有意购买对方的产品，则索要这些材料。信函结束时说明你的期望。二、实训时间：6学时三、实训场地（设备）：教室、国际商务实训中心四、实训方法:教师指导学生进行训练。五、实训内容与步骤：实训1：上海新际公司（ShanghaiXinjiI/ECorp.）系专营轻工业产品的一家国有进出口公司。成立于1986年，拥有注册资金人民币2000万元。十多年来，经营商品种类已增至上百种。现在仍不断致力于与国内生产厂家建立联系，向国外客户介绍中国高品质的轻工业产品。（2学时）要求：请根据上述情景，代新际公司拟函，与WitLtd公司联系，推荐上述产品，随寄公司目录，另寄样品。实训2：:2003年4月27日中国一家纺织品公司经L.R.Byron&Co.介绍，得知H.A.Cabell&Co公司名称和地址，为了与这家公司建立贸易关系，于是给该公司发了一封信函。（2学时）要求：按书信格式草拟一封信函学生讨论、教师点评（2学时）六、实训考核方法与标准要求学生独立完成，教师进行点评。按A、B、C、D四级评分。实训项目三一、实训目的询盘信是进口人为了了解情况或要求供货而写的。在我们的出口贸易中，洽谈生意既可能通过国外的商人，也可以通过我们的出口公司进行。前者，客商向我方公司寄送询盘信（或称询价信），要求我方报价（quotation）或报盘（offer）。如果是新客商，则往往加上一条，向他们说明贸易条件（tradingterms）。报价或报盘是商谈出口贸易的一个重要步骤。报盘，就是卖方为签署合同而向买方提出的一种建议。或者说，报盘是指发盘人（offerer）向受盘人（offeree）提出的某种交易条件，并愿意按此条件同受盘人达成交易。这些条件主要包括商品名称、牌号、规格、数量、价格、包装、支付、交货期限等。因此，一收到国外的询盘函电，我们必须向海外客户报价，并就对方所询问的有关贸易条款和条件，根据可供存货及该商品的市场情况向对方说明。卖方收到还盘以后，可以根据具体情况，权衡利弊，决定接受或拒绝，也可以对还盘提出新的修改意见，这就构成了对还盘的“反还盘”。一笔交易的达成，就是这样经过多次磋商，最后取得一致意