硕士学位论文辛卞科技大浮业务流程外包能力成熟度模型及其应用研究评阅人蔓!【±L堂苤丞瞳丞星陵佳这学位申请人：段君毅学科专业：软件工程指导教师：陈传波论文答辩日期2壁蝼；垒垒曼壁答辩委员会主席学位授予Et期UDC华中科技大学硕士学位论文摘要：=============2；======；=======222=2252==2=。2=co腑ol——统计质量控制)提出了一个成熟度模型——企业业业务流程外包(BusinessOutsourcing，BPO)是指企业将自己基于IT技术之上的业务系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护。世界经济的发展使各国、各地区间的产业关联度不断增加，全球软件技术和软件产品的升级周期不断缩短，世界软件市场的需求也在不断增加。目前全球软件产值的三分之一需要通过外包来完成。软件外包已经成为世界软件产业发展的一个重要的趋势。尽管受到世界经济不景气的影响，国际软件外包市场依然保持较强劲的发展势头。据IDC分析，近几年全球应用软件外包市场平均每年以29．2％的速度增长。毫无疑问，企业业务流程外包已经成为一种潮流，但轻率的盲从潮流只能招致灾难，事实上，这也正是全球众多企业在计划和实施企业业务流程外包中曾经和正在遇到的问题。信息系统的外包在许多方面都具有独特性，这种独特性要求一定的管理技能及审慎的态度。如果不正视这些问题，并提出相应的对策，企业业务流程外包将不能按其预期健康的发展。阐述了企业业务流程外包的概念，又从经营目标、节约成本、组织财务、信息服务、技术和技能、人员问题、组织变革几方面分析了企业业务流程外包的原因；由此分析了企业业务流程外包中存在的四方面的风险和问题；为了解决这些问题，根据企业业务流程外包的固有特性将其抽象为一个过程，在此基础上依据SQC(StatisticalQuality务流程外包过程能力成熟度模型，其中介绍了该模型5个成熟度级别(初始级、可重复级、已定义级、已管理级、优化级)的行为特征和其关键过程域，从过程持续改进的角度，提高企业业务流程外包过程的能力；最后，以该课题组根据此成熟模型对某企业实施的企业外包过程成熟读评估介绍了模型的应用。关键词：企业业务流程外包企业业务流程外包成熟度模型统计质量控制Process===========================================华中科技大学硕士学位论文informationreform)oftechnologyAbstractanddemandimportantnowadays．IDC(InternationalCompany)analyzedanplanmanymanagementanalyzesserviceof29．2％everyincurreasons(managementfinance，informationtypicalbusinessenterpriseBusinessProcessOutsourcing，BPOrefersthatcosignsitssystemsbasedprofessionalcompanyletsthemanage，operatemaintainthemduelevelaccord．Thedevelopmentoftheworldeconomymakesassociationsbetweenindustriesincreasedcontinually．Andupgradewheelofsoftwareproductisshorteningcontinuallyaswell，theforincreasingeverydaysametime．Itreported33％ofglobalproductionvalueneedrealizebyoutsourcing．Thusoutsourcingbecomingtrendinmarket．Thoughmarketsufferedfromworldwidedepression，itstillkeepsverydrivingDatasoRwaresharewasaverageyear．Itdoubtprocesshasalreadybecometide，butitwouldonlydisasterifyoublindlyfollowtide．Infact，itwhatlotsenterprisesaroundsufferingduringimplementationoutsourcing．Thefeatureuniquewaysnecessaryhavecertainamounttechniqueswell-advisedattitudewhendoingit．Iftheseissuesweredisposedpro