物业公司内部管理制度物业公司内部管理制度随着社会一步步向前发展，我们每个人都可能会接触到制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。那么拟定制度真的很难吗？以下是小编精心整理的物业公司内部管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。物业公司内部管理制度1为不断提高管理水平，确保小区成为优秀管理小区，特制订本制度：一、采取平时业务学习与定期业务培训相结合的`办法，不断提高管理人员的文化素质、业务素质和工作水平。全部实现持证上岗。二、物业部各部门结合自身业务工作，每周安排一个下午集体学习有关文件、报刊、书籍。三、物业部社区事务部负责收集各种有用信息、最新业务法规、有关管理经验等，供有关部门人员学习。四、管理人员必须定期接受专业训练，每年至少有十五天，在公司统一接受培训。各部门在每年初应作好安排，在不影响部门工作的同时，完成培训计划。五、管理人员在业务学习和培训期间不能请假、旷课，否则以旷工论处。六、鼓励管理人员多参加专业培训，经物业部同意，报公司批准，培训结束时考试合格者，培训费用由按公司规定给予报销，但考试不合格者，不承担培训费用，对考试取得优胜者给予奖励。七、物业部每年举行两次业务考试和考评，经考试、考评不合格者，可在十天内补考一次；补考不合格者予以辞退，不得留用。物业公司内部管理制度2一、宗旨用户至上，服务第一'是我们的服务宗旨。物业管理是服务行为，我们要树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力为用户提供高效、准确、周到的服务，创造一个安全、文明、舒适、清洁的工作生活环境。二、仪态员工应站有站姿，坐有坐势。上班时间不得在办公室内东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背、耸肩。三、仪表1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。2、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。3、头发要常洗、整齐。上班前要梳头，提倡加落少量头油。头发不得有头屑。4、女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。5、必须佩带工作证，并应佩带在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。四、表情1、微笑，是员工最起码应有的表情。2、面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。3、和客人交谈时应眼望对方，频频点头称是。4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。5、不得随地吐痰，乱丢杂物。6、不得当众整理个人衣物。7、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。8、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。9、客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。10、在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。11、员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口。五、言谈1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚。2、不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。3、三人以上对话，要用相互都懂的语言。4、不得模仿他人的.语言语调和谈话。5、不讲过份的玩笑。6、说话要注意艺术，多用敬语，注意'请'、'谢'字不离口。7、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。8、要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼'同志'、'先生'或'女士'。9、指第三者时不能讲'他'，应称'那位先生'或'那位女士'。10、无论从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢。11、客人讲'谢谢'时，要答'不用谢'，不得毫无反应。12、任何时候不准讲'喂'或说'不知道'。13、离开面对的客人，一律讲'请稍候'。如果离开时间较长，回来后要讲'对不起，让您久等'。不得一言不发说做其他工作。六、制服1、制服应干净、整齐、笔挺。2、非因工作需要，不得穿着制服。3、纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。4、制服外衣衣袖、衣领外、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外衣不得显有个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。5、只准着皮鞋上班，禁止着凉鞋，女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。七、电话1、所有来电，务必在三响之内接听。2、接电话先说'您好，茗祺物业服务中心'，后讲'请问能帮您什么忙'或'请问找谁'。不得倒乱次序。3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手盖着听筒。4、用户投诉或请求须作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。5、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。6、办公时间内