投标文件（技术标）年月日目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc477885603"（一）服务管理工作设计（即“服务方案”）PAGEREF_Toc477885603\h7HYPERLINK\l"_Toc477885604"a.目标及整体设想PAGEREF_Toc477885604\h7HYPERLINK\l"_Toc477885605"1、目标...PAGEREF_Toc477885605\h7HYPERLINK\l"_Toc477885606"2、整体设想PAGEREF_Toc477885606\h8HYPERLINK\l"_Toc477885607"2.1、超前性、创造性、全方位服务的意识PAGEREF_Toc477885607\h8HYPERLINK\l"_Toc477885608"2.2、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想PAGEREF_Toc477885608\h9HYPERLINK\l"_Toc477885609"3、针对本项目制定明确可行的服务理念PAGEREF_Toc477885609\h10HYPERLINK\l"_Toc477885610"b.管理服务体系PAGEREF_Toc477885610\h11HYPERLINK\l"_Toc477885611"1、组建专业化、高素质的员工队伍PAGEREF_Toc477885611\h12HYPERLINK\l"_Toc477885612"2、实行服务标准化PAGEREF_Toc477885612\h12HYPERLINK\l"_Toc477885613"3、导入ISO9000质量管理体系PAGEREF_Toc477885613\h12HYPERLINK\l"_Toc477885614"4、建立质量监督机制PAGEREF_Toc477885614\h12HYPERLINK\l"_Toc477885615"c.岗前培训及阶段性培训管理PAGEREF_Toc477885615\h13HYPERLINK\l"_Toc477885616"1、岗前培训PAGEREF_Toc477885616\h14HYPERLINK\l"_Toc477885617"2、阶段性培训PAGEREF_Toc477885617\h16HYPERLINK\l"_Toc477885618"d.日常管理标准及措施PAGEREF_Toc477885618\h22HYPERLINK\l"_Toc477885619"1、日常管理标准PAGEREF_Toc477885619\h22HYPERLINK\l"_Toc477885620"1.1、保洁质量标准PAGEREF_Toc477885620\h22HYPERLINK\l"_Toc477885621"1.2、传达、保安、秩序管理和消防、监控设施维护服务标准PAGEREF_Toc477885621\h22HYPERLINK\l"_Toc477885622"1.3、绿化养护标准标准PAGEREF_Toc477885622\h23HYPERLINK\l"_Toc477885623"1.4、设施设备管理维护服务及维修服务标准PAGEREF_Toc477885623\h24HYPERLINK\l"_Toc477885624"2、环境卫生管理PAGEREF_Toc477885624\h25HYPERLINK\l"_Toc477885625"2.1、保洁服务的流程PAGEREF_Toc477885625\h25HYPERLINK\l"_Toc477885626"2.2、门厅、大厅的保洁PAGEREF_Toc477885626\h26HYPERLINK\l"_Toc477885627"2.3、楼层公共区域保洁PAGEREF_Toc477885627\h27HYPERLINK\l"_Toc477885628"2.4、玻璃门、窗、镜面的保洁PAGEREF_Toc477885628\h27HYPERLINK\l"_Toc477885629"2.5、雕塑装饰物、宣传栏、标识牌的保洁PAGEREF_Toc477885629\h28HYPERLINK\l"_Toc477885630