沟通意义沟通意义大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流案例：我不差钱,老爸给了我400万,你们能让技全方位改变,整成女神吗?这样的回答可否？1、没问题，你想做什么一定会让你非常满意的，我们的技术是一流的!2、做整形，变女神，多大的明星都在做整形,你的要求并不高，可以实现的!3、有钱好办事,你想要什么样的效果，我们都能请大腕专家来给你做！正确回复:亲爱的,你爸真给力,一下子就给你400万,看来他为了让你变美也是蛮拼的。但是整容不是多啦A梦,想变就变,要变美也是要根据你的基础进行整体设计的。从医学角度来看,只要你有决心,有条件,让高水平的整形医生来为你量身打造,是可以做到天然去雕饰,清水出芙蓉的效果的。但要注意的是,美丽也是一点一点改变的,而不能大刀阔斧,一阵折腾就给你整成美女了!至于能否做成女神,除外观之外,更重要的是修内在,我们只能从外在上让你看起来有女神的型,女神的范,要成为真正的女神,更多的还是要修心,内外兼修才能成为真正的女神!话术解析:第一句:亲爱的,你爸真给力,一下子就给你400万,看来他为了让你变美,也是蛮拼的。(对于这么给力的顾客,不妨来点给力的赞美!让顾客开心了你才有得赚!)第二句:但是整容不是多啦A梦,想变就变,要变美也是要根据你的基础进行整体设计的。(先把顾客期望降低,落地、落地、再落地,老在天上飘着最终根本没法成交!)第三句:从医学角度来看,只要你有决心,有条件,让高水平的整形医生来为你量身打造,是可以做到天然去雕饰,清水出芙蓉的效果的。但要注意的是,美丽也是一点一点改变的,而不能大刀阔斧,一阵折腾就给你整成美女了!因为巨大改变的背后往往伴随着巨大的风险!(降低了顾客期望之后,要再给顾客以希望,否则顾客燃烧的心就直接被你给灭了!要给顾客一个可以实现的落地期望!)第四句:至于能否做成女神,除外观之外,更重要的是内在,我们只能从外在上让你看起来有女神的型,女神的范,要成为真正的女神,更多的还是要修心,内外兼修才能成为真正的女神!(跟顾客聊些关于女神更多的话题,谈谈你对女神的理解,让顾客由衷的从内心佩服你,这样才能完成最终的成交!)策略建议:先肯定顾客的想法,为顾客树立信心,让她有心情听你继续说下去,再逐步教育顾客实现合理的期望值!生活中提升沟通作用沟通作用沟通本质注意事项案例：顾客质疑“都治疗一个疗程了却没有达到你们说的效果!”你该如何正确处理？错误回复:1、您别急啊,不是才治疗了一个疗程吗?后面还有两个疗程没有治疗完呢?(不仅回复不恰当,在态度上也显得敷衍,这样只会让顾客对你失去信任;)2、您再等等吧,等三个疗程都做完,效果自然就出来了;(单纯的让顾客等待往往容易让顾客心理没底,反而会导致进一步的不信任;)3、治疗也是需要分步骤的,不是做一次就能好,坚持才能有效果;(道理顾客可以听进去,但没有一点改变顾客接受不了;)正确回复:亲爱的,您的情况非常重要,我很理解您的心情,我稍后安排专家给您看一下,是否因为治疗方案不适合您导致的效果不好。不过您先不要着急,因为整容和治疗是一个道理,有的病人一个疗程就能好,有的人三个疗程才能痊愈,医生给出的治疗时间都是基于经验和以往顾客的治疗数据得出的,但这并不能保证,所有的顾客治疗时间都一模一样,美丽的过程也是一个循序渐进的过程,有的人恢复的快一点,有的人慢一点,会存在一定的差异,您不要着急,再坚持一个疗程,我上次有个顾客跟您的情况很相似,也是在两个疗程之后获得的良好效果!话术解析:第一句:亲爱的,您的情况非常重要,我很理解您的心情,我稍后安排专家给您看一下,是否因为治疗方案不适合您导致的效果不好。(先认同顾客,体谅她的感受，初步进行情绪安抚,同时表达你愿意马上处理问题的态度,很多不满意就是因为处理不及时,态度不正确而演变成为纠纷的!)第二句:不过您先不要着急,因为整谷和治疗是一个道理,有的病人一个疗程就能好,有的人三个疗程才能痊愈,医生给出的治疗时间都是基于经验和以往顾客的治疗数据得出的,但这并不能保证,所有的顾客治疗时间都一模一样。(从专业的角度出发,给顾客做出形象恰当的比喻,让顾客正确理解出现效果不同的原因,工作中很多咨询师碰到这种情况说的最多的就是“耐心等待,还在恢复期,再等等，而不给出要求顾客等待的原因,这样会让顾客大为不满。)第三句:美丽的过程也是一个循序渐进的过程,有的人恢复的快一点,有的人慢一点,会存在一定的差异,您不要着急,再坚持一个疗程,我上次有个顾客跟您的情况很相似,也是在两个疗程之后获得的良好效果!(当为顾客做好解释、安抚工作之后,还有最重要的一步,那就是必须要重新塑造顾客的信心,否则一旦顾客对你失望,失去了治疗的信心,你的纠纷、退费就会接踵而至,同时因为中断治疗,顾客带着不满离开,必然