PAGE\*MERGEFORMAT92020年4月19日话务员实习调研报告文档仅供参考，不当之处，请联系改正。社会影响与评价：主要是能够将自己所学到的东西用到社会工作中去，从而了解自己的长短，对于该继续发扬的东西，我要好好地保持，对于学习中还没有涉及到，而工作中有需求的东西，我将在以后的学习过程中，将它弥补起来，为我以后出身社会工作，打好坚实的基础。另一方面，关注社会、了解社会、投身社会，是我们大学生对社会应有的态度。作为一名大学生，我们对社会的了解还太少，也不够深入。而作为一名知识分子，用自己所学的东西，积极回报社会，是我们义不容辞的责任。这点作为大学生的我们做的也不够。每一个行业，从来都不简单黄君倩（商学分院国际经济与贸易专业复合班151班）一、实习目的实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。经过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时能够检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。二、实践单位平安保险公司义务分公司三、实践地点义乌市稠江街道贝村路561号四、实践内容社会实践在我的大学生活中可算是重要的一部分了。首先，拿起电话，你一定要自报家门，说明来意，不要在跟人家说了几分钟过后，别人还不知道你到底是谁，是干什么的，这样，很多时候，你会被别人当做骗子的。在与客户说话的时候，要尽量的将客户的思路往自己的方向引领，若是让客户把自己领向别的话题，那你就是一个失败的话务员了。在我们的团队里面，有一个队员就遇到这样的情况，当她与愉快的和对方聊着时下的流行服饰的时候，她就是失败的，挂了电话，她才发现，自己根本没有介绍保险业务，还好经过一段时间的训练后，我们大家都慢慢上路了。在通话过程中，要尽量做到语言简洁明了，有重点，信息齐全，抓住重点，突出重点。电话增员并不只是在通话过程中做功夫，通话过后的总结工作也是必不可少的一个重要环节。打完电话后，我们能够将电话单里的客户进行一个分类，分出主要目标和次要目标，这样打电话的时候我们就不至于很茫然。细节上，我们还要注意对于一个客户，我们的通话到了什么程度，是她开始有意向了，还是想要看看公司了，还是就差最后一击了。切忌对于同一个人，每天多次的电话，那就不是电话增员，而是骚扰了。关于态度，在这个暑假，我真心体会到了，态度决定一切。作为一个增员话务员，你自己想要吸引人员来到平安实习，你的语言就是公司形象的一个缩影，如果你的语言让对方觉得态度不好，那么，连带着，她对整个公司的印象就会在同时大打折扣。与人员交流的时候，我们一定要让她感受到自己的热情，用自己的热情的态度去感染她，让她觉得和你一起说话感觉很舒服，没有压迫感，不会受到冷淡的待遇。可是，凡事都有个度，热情过度了，人家就会对你产生反感了，让别人觉得你很虚伪。虽然打电话的时候对方看不见我们，可是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在我们说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。领导为了让我们有竞争，提高业绩，还给我们制订了一个奖惩制度：连续三天业绩排在前三名的人奖励10块钱，反之，连续三天业绩排在后三名的要罚5块钱。因此，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个客户有意向等等。在这期间，有些人在工作之后觉得不适应，受不了这种压力，毅然选择了离开。坦白的说，看着同伴们一个个离去，我也有过这种想法，觉得每天这样很累，嗓子都哑了，可是又觉得既然已经做了，那就应该善始善终，坚持下去。记得有这样一句古语：“既来之则安之”，因此我选择留下来，而且我也相信一分耕耘，一分收获，结果并不是最重要的，过程才是最有价值的。五、实践总结（一）在工作岗位上一定提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的。我工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为原来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其它方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率。就比如我在实