公立医院就医流程改造与优化研究——以天津市肿瘤医院为例的中期报告中期报告一、研究背景和目的公立医院是我国医疗卫生服务的重要组成部分，具有主导地位和公共服务属性。但在公立医院就医流程中，往往存在诸多问题，如长时间等待、繁琐的检查流程、不合理的医疗资源分配等，不仅影响患者的诊疗体验和医院形象，也给医院管理带来极大挑战。本研究选取天津市肿瘤医院为研究对象，旨在探索公立医院就医流程的改造与优化策略，提升医院服务质量和管理水平，为推进国家医疗卫生事业改革提供有益经验。二、研究方法和内容1.研究方法本研究采用定性和定量相结合的研究方法，通过对医院患者就医流程的调研和分析，结合国内外相关研究文献，运用SWOT分析等方法，对公立医院就医流程进行改造和优化提出对策建议。2.研究内容研究内容主要包括以下几个方面：(1)患者就医流程分析，包括门诊和住院流程的整体评估和局部细节分析。(2)医院现状分析，包括医院管理模式、医疗资源配置、医疗服务水平等方面的评价。(3)患者需求研究，通过问卷调查等方式，了解患者对就医流程的意见和建议，为改进医院服务提供参考。(4)政策和法规研究，探讨国家医疗卫生政策、法规和规范对公立医院就医流程的要求和影响。(5)改造和优化策略的提出，结合患者需求、医院现状和政策法规等因素，从流程优化、技术创新、管理创新等方面提出具体的改造和优化策略。三、研究进展和成果1.研究进展(1)患者就医流程分析已经完成，包括门诊和住院流程的整体评估和局部细节分析，初步发现存在长时间等待、检查过于繁琐、医院服务流程不合理等问题。(2)医院现状分析正在进行中，包括医院管理模式、医疗资源配置、医疗服务水平等方面的评价。(3)患者需求研究已经完成，通过505份问卷调查和15次患者访谈收集患者对就医流程的意见和建议，为后续改进方案提供了重要参考。(4)政策和法规研究已经完成，包括国家医疗卫生政策、法规和规范对公立医院就医流程的要求和影响的探讨。2.研究成果(1)通过患者就医流程分析，初步发现公立医院就医流程存在一定问题，需要进行改进和优化。(2)通过医院现状分析，发现医院管理模式和医疗服务水平等方面存在差距，需要加强管理和服务质量。(3)通过患者需求研究，了解了患者对就医流程的需求和期望，为后续改进提供了有益的参考。(4)通过政策和法规研究，明确了国家对公立医院就医流程的要求和规范，为改进方案的提出提供了重要依据。四、后续工作计划1.完善医院现状分析，进一步深入了解医院管理和医疗服务方面的问题。2.制定改进计划，从流程优化、技术创新、管理创新等方面提出具体的改进方案。3.开展改进实践，按照计划逐步推进改进，不断提升医院服务质量和管理水平。4.收集和分析改进实践数据，及时总结经验，优化改进建议，持续推进公立医院就医流程的改进和优化。