电子产品售后服务协议（标准版）1.协议目的本协议旨在规范电子产品售后服务的相关事项，明确售后服务的责任、义务和条件，以保障用户的权益并提供满意的售后服务。2.定义2.1厂商：指生产或销售电子产品的企业或个人。2.2用户：指购买或使用厂商提供的电子产品，并享有售后服务的个人或组织。2.3电子产品：指由厂商生产或销售的各类电子设备，包括但不限于智能方式、平板电脑、电视机等。2.4售后服务：指厂商在电子产品质保期外，为用户解决电子产品使用过程中所遇到的问题或故障，维修或更换故障部件。2.5维修中心：指由厂商建立或授权的专门用于提供电子产品维修服务的机构。3.售后服务内容3.1厂商将为购买其电子产品的用户提供售后服务，包括但不限于事项：•解答关于产品的使用和操作问题；•提供维修、更换故障部件、升级固件等支持；•提供维修中心地质和联系方式。3.2用户可通过厂商指定的售后服务渠道，获得上述售后服务。4.售后服务期限4.1电子产品的售后服务期限为自产品购买之日起，计算规定的售后服务期限，具体以购买时所提供的保修卡或发票为准。4.2售后服务期限包括免费保修期和收费服务期。免费保修期为一年，具体以产品说明书或保修卡为准。免费保修期属于厂商提供的免费售后服务。4.3在免费保修期外发生的问题，用户可选择继续享受收费服务。5.售后服务责任5.1在免费保修期内，厂商承诺按照国家相关法律法规和产品质量标准的要求，提供质量可靠、稳定的电子产品，并承担相应的售后服务责任。5.2在免费保修期内，厂商承诺对因产品质量问题导致的故障进行免费维修或更换故障部件。5.3在免费保修期外的售后服务中，厂商将按照收费标准提供维修、更换故障部件、升级固件等服务。用户须支付相应的费用。6.售后服务流程6.1用户在发现电子产品故障时，可通过方式申请售后服务：•拨打售后服务，提供相关资料并描述问题；•在厂商官方网站或客户端提交在线售后服务申请。6.2用户提供的问题描述与资料应真实准确，方便厂商工作人员进行判断和处理。6.3厂商将根据问题的性质和用户所提供的信息，判断是否需要用户将电子产品寄送至维修中心或其他指定地点进行维修。6.4厂商将在接到用户的售后服务申请后的三个工作日内，回复用户并确认售后服务的方式和时间。7.不可抗力和责任限制在情况下，厂商对于延误、中断、无法提供售后服务等所造成的一切损失和责任，不承担任何责任：•自然灾害、战争、政策法规等不可抗力因素导致的服务无法提供；•用户自身操作不当或人为损坏的情况。8.其他条款8.1本协议的签订和解释适用于的相关法律法规。8.2如出现本协议与其他相关协议或合同条款不一致的情况，以本协议为准。8.3本协议自双方签署之日起生效，期限为长期有效。9.争议解决9.1本协议履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。为电子产品售后服务协议（标准版），请用户在购买电子产品前认真阅读并理解。购买电子产品即视为接受本协议的全部内容。