电信行业CRM中数据模型研究与实现的开题报告一、选题背景随着信息化和网络化的发展，电信行业客户关系管理（CRM）系统的建设已成为电信企业的必然选择，以满足电信企业客户管理、服务和营销等方面的需求。而数据模型是CRM系统建设的核心基础，是实现企业信息化的重要基础。二、研究目的和意义本文的研究目的在于：1.探讨电信行业CRM系统的数据模型设计与实现方法，为电信企业构建适合自身业务需求的CRM系统提供技术支持。2.深入分析电信企业内部业务流程，发现其中存在的短板与问题，为企业信息化的深入推进提供思路。3.为电信企业的客户管理、服务和营销等方面的需求提供技术支持，提升企业的竞争力。三、研究内容和范围本文的研究内容主要包括：1.电信行业CRM系统数据模型的基础概念与理论。2.电信企业内部业务流程的分析与把握，为后续的数据模型设计提供依据。3.基于业务需求对电信行业CRM系统进行数据模型的设计与实现。4.对设计的数据模型进行优化和适配，保证其构建的CRM系统能够满足企业的业务需求。本文研究的范围主要涉及电信行业CRM系统数据模型的设计与实现。四、研究方法和步骤本文的研究方法主要包括：1.文献综述法：结合电信行业CRM系统的建设与发展，对现有的文献进行搜集与分析，把握研究现状及其未来发展趋势。2.实证研究法：通过对电信企业内部业务流程的分析和比较，发现存在的问题与瓶颈，并将其作为设计数据模型的参考。3.案例分析法：结合电信企业客户管理、服务和营销等方面的需求，选取典型案例进行分析和参考，优化和适配设计的数据模型，提高其适用性和实用性。本文的研究步骤主要包括：1.调研选题，明确研究目的和意义。2.文献综述，梳理研究现状和未来趋势。3.分析电信企业内部业务流程，确定业务需求。4.进行数据模型设计和实现，分析数据模型适用性。5.对设计的数据模型进行优化和适配，提高其适用性和实用性。6.总结研究成果，提出下一步研究的方向。五、预期研究成果和创新点本研究预期将完善电信行业客户关系管理系统，提供更加具有针对性和优化性的数据模型设计和实现方案，为企业信息化的普及和发展提供有益探索和实践，具有一定的创新点和实践价值。六、参考文献1.张华,郑爽.基于数据挖掘的电信客户关系管理研究[J].情报科学,2013(6):127-131.2.王伟,邹辉,裴群红.基于数据仓库下的电信行业客户关系管理研究[J].微型机与应用,2015(25):50-52.3.董静,穆肖涵.电信行业CRM系统的研究与应用[J].科技与创新,2016(22):190-192.