投诉受理登记制度投诉受理登记制度（一）认真、热情接待患者投诉。（二）接到患者投诉，详细了解患者基本信息、投诉内容及要求，认真填写《医院投诉登记表》。（三）根据投诉人反应情况，立即向当事人和当事科室调查、核实纠纷发生经过，做好笔录。（四）根据调查笔录、当事人陈述报告和科室处理意见，及时发现存在问题并提出整改要求（必要时可邀请有关专家参加讨论），形成处理意见。（五）及时向患者（或家属）作好通报和解释工作，并将有关情况及时、如实向主管院长报告。（六）及时将医疗纠纷处理材料整理归档，已归档的材料不得篡改、伪造，不得随意外借，应有专人保管，防止遗失。法援投诉事项登记调查处理制度2017-04-2214:05|#2楼提高法律援助质量，增强法律援助工作人员的责任感，维护受援人的合法权益，建新镇法律援助站制定投诉登记调查制度。一、本站设立投诉电话，向社会公布。二、本站接到当事人投诉的，应记明如下事项：1、投诉人姓名、单位、地址、联系方式和投诉请求；2、被投诉的援助法律工作者的姓名；3、被投诉人执业违纪的主要事实和证据；4、接受投诉的时间和受理人；5、初步处理意见。三、本站接到投诉，应当就投诉事实进行调查，调查必须全面、客观、公正。调查取证后，本站认为投诉事件成立应予处理的，制作书面处理意见，并将处理意见报区司法局备案，同时记入法律工作者不良行为档案，告知投诉人及被诉人。四、被投诉的法律工作者应当主动配合本中心开展的调查工作。五、调查取证后，应当展示双方证据，充分听取双方辩解后，方可予以处理。六、被投诉人对本中心的处罚决定不服，可以向蜀山区司法局申请复核。七、对违纪律法律工作者，认为需要进行行政处罚的，应当及时移交主管司法行政机关。八、本制度自公布之日起执行。