商店管理制度商店管理制度随着社会不断地进步，很多情况下我们都会接触到制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。一般制度是怎么制定的呢？以下是小编为大家收集的商店管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。商店管理制度11、日常营业流程考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→开始营业→交接班→营业结束→离店2、流程作业标准a.考勤·签到时间：营业时间前20分钟·每位员工务必更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时间。·签到由店长监督执行。·病假、事假要填写请假单(提前一天)，1天由店长批准执行;2-3天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天空上以由市场部经理(直营店)批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，务必电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。b.服饰清核·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定"服饰校核清单"·服饰数量出现溢缺，要立刻报告店长，由店长处理，并填写"货品管理事故清单"。c.早班会·由店长主持进行每一天的早班会，时间限定5分钟以内。·班会资料：当天工作调整与安排。昨日工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。店长完成早班会日记。d.清洁整理·执行人员：店长、营业员·清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。·清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣间无异味、异物。2、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私人衣服和其它杂物(如：清洁卫生用具)。3、服饰平整有序，色彩协调(对有皱折服饰要进行整烫处理)。4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。包装袋放置有序整齐。5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。·货物陈列规范见附录I·清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长全面控制，专卖店管理员/经理监督。e.开始营业·仪容仪表按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。持续服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰务必整烫平整，持续清洁，衬衣要塞入长裤里。仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色;发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色;指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用色彩鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆务必回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。男性面部清洁，头发前但是眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。精神饱满，随时为顾客带给微笑，平和的"亲情"服务。·服务位置规定收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店立刻问候并带给相宜服务。·营业期间就餐规定营业场所禁止吃零食和就餐就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。·服务规范未成交型顾客：进店→观看→触摸试穿→揣摩→离开营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→送别成交型顾客：进店→观看→摸试穿→揣摩→成交→离开营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别问候规范用语：您好、早/午后/晚上好!欢迎光临，请随便看一看。您好，请随便看一看。注意：①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说"先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗?我们的专卖店是无烟专卖店。"顾客熄灭烟后，主动说："谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。"④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说："您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。"适时介绍规范用语：您好!(在带给任何服务之前，务必要先礼貌地引起顾客注意)介绍时一般以新货开始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保养)。劝说根据顾客试穿状况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的思考时间。劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服