物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！保安部服务质量考核办法【物业管理经验分享】保安部服务质量考核办法1.0目的强化工作行为，规范作业流程，促进公司内部管理规范运作，持续满足顾客不断变化的需求和期望。2.0适用范围适用于管理处全体员工服务质量的考核。3.0职责3.1管理处依据《服务质量考核细则》对全体员工进行服务质量考核。3.2管理处经理依据《服务质量考核细则》对部门负责人进行考核。3.3各部门负责人依据《服务质量考核细则》内部门工作考核标准对部门员工进行考核。3.4管理处经理负责申诉处理。4.0基本内容4.1处理流程4.1.1管理处不定期对各部门进行服务质量检查、督导。4.1.2各部门根据工作需要随时对员工进行服务质量考核。4.1.3检查当中发现违规情况及时纠正，并签发《员工过失通知单》。4.1.4管理处及各部门负责人每月月末汇总违规处理情况，填写《员工违规处理情况汇总》交管理处。4.1.5管理处每月1-5日汇总上月员工处罚情况报送公司财务部与工资挂钩。4.1.6管理处对《员工过失通知单》进行分析，从中找出问题根源所在，制定纠正预防措施。4.2处罚4.2.1违规责任人每被扣1分，罚款人民币伍圆，由财务部从员工下月工资中扣除。4.2.2违规责任人每月累计扣分达5~10分，加罚人民币贰拾圆。4.2.3违规责任人每月累计扣分达11~15分，除按扣分进行处罚以外，另对其做出行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分。4.2.4违规责任人每月累计扣分达20分以上，作开除处理。4.2.5管理处每月初汇总上月员工违规情况进行分析，凡扣分达5分（含5分）以上或同一问题发生三次（含三次）以上，对其违规情况实施公布张贴。4.2.6若员工违规相关直属上司负有管理责任并经查实，其直属上司负有连带责任，按70/30原则进行处理，即责任人处罚70%，直属上司处罚30%。4.2.7一个月内同一问题发生三次（含三次）以上，追究其直属上司连带责任。4.3申诉4.3.1若相关检查考核人员采取不正当的手段对员工进行打击报复，受罚人员可向相关部门提出申诉。4.3.2若部门主管做出不公正处理，可向管理主任提出申诉。4.3.3若管理处主任做出不公正处理，可向管理处经理提出申诉具体参照《内部沟通管理程序》执行4.4服务质量考核细则内容附后。5.0支持性文件和记录5.1《员工过失通知单》5.2《员工违规处理情况汇总》5.3《内部沟通管理程序》谢谢大家阅读，感谢您的打赏支持，我们将更加努力提高哦我们的专业水平为您服务.