酒店第二季度个人工作总结[篇一]酒店第二季度个人工作总结20xx年第二季度,在酒店总经理正确领导下,营销部积极跑市场,为酒店完成全年经济任务做不懈努力.现将第二季度工作汇报如下：一、主要工作会议接待市场.首先在酒店领导重点开发承揽中小型会议市场,注重内部公司会议接待好的精神指导下,加强与关系单位的联系,了解收集会议信息,经常沟通,定期走访,对会议的各项要求进行逐步落实,认真接待好每一次会议.精心细致得做好每次的会议要求,加大会议宣传力度.第一季度,接待了xx区教委会议,xx药业会议,xx学术报告会议,接待公司会议2次（10楼会议室）802,711会议5次,每次会议接待都顺利完成任务.二、跑市场,揽客源,巩固新老客户每年第二季度需要跑市场,揽客源.从去年开始客源市场非常不好,受金融风暴影响,酒店行业经营惨淡.要想生存就要开展开发新客源,跑市场.第一季度,首先要跑市场,从正月十五后,先后对老客户进行走访,如xx区政府各处事,区卫生局、城建局、执法局、经贸局、人事局、电车公司、衡器厂、进修学校、xx区教委、xx国税局、中铁一局xx办事处等进行拜访,了解今年客源情况.重点拜访了三家网络订房中心：xx在线网.xx网,xx网.对周边老客户定期走访,电话联系,一方面加强沟通,另一方面了解当前市场信息.三、加强与网络订房中心合作网络订房现如今已经成为各类宾客出差,旅游,商务活动的选择方式,为网络中心订房实现资源共享.20xx年第一季度与辽宁118114订房中心签订协议,与xx网,xx网等须签协议,与其他已签订的老客户保持着密切关系,每个季度定期按时通过传真方式相互联系.四、其他工作1、定期发放代金卷.发放对象如：xx社区,xx社区,xx社区,xx社区.2、更换20xx年一楼大厅特价菜牌.3、为公司租大客车到庄河慰问演出.4、接待一个小型婚宴（7桌）.5、受酒店委托与工商银行商谈租赁事宜.6、把酒店4月份房价制定好后,通过传真通知各家订房网路中心.为了拓宽销售渠道,利用电话,手机等通讯设备定期加强与客户沟通；春节利用手机给客户拜年等等.[篇二]酒店第二季度个人工作总结回顾这过去的第二季度,在总经理的正确领导与大力支持下,在酒店各部门同事的帮助下,认真完成酒店交给的各项工作,严格履行自己的岗位职责,值此辞旧迎新之际,将第二季度来的工作总结如下：一、成立安全督查小组,提高酒店整体形象为了进一步提升酒店整体形象与服务质量,在总经理的带领下,我们成立了安全督查小组,我们改进了酒店的督查方式,以人性化的检查手段不断提升酒店各个部门的服务质量,执行日、周、月检查的制度,提升监察层面和监察力度.为保证酒店服务质量的优质和稳定,安全督查小组对酒店各部门及员工的工作进行规范,从而使全体员工在思想上能够保持一致,保证了各项工作能够落实到位,充分体现了“严、细、实”的工作作风.以企业的生存发展为根本前提,紧紧围绕公司利益,坚持从一点一滴做起,渗透到工作中的每一个细节,将平时看似大量琐碎、不起眼的小事尽量做到好之又好,履行好我们的基本职责,健全了服务项目,规范操作程序,注重细节服务,加强执行及培训、监督的力度,有力地督促了各部门的管理,推动了酒店提升服务形象工作的顺利开展.二、维护内部外部联系,促进酒店合作与发展1、维护和发展外部关系在工作中,我始终保持与外部的良好关系,除了保持与相关政府工作部门的联系外,也与其他的兄弟酒店建立良好的沟通交流.及时了解市场的信息与政策发展方向,同时也学习其他酒店的成功经验,虚心学习他们的管理办法与经营策略,采择其善,取其精华.在积极维护原有固定客源的合作关系的同时,也建立发展酒店的客户,为酒店的营业贡献自己的一份力量.2、协调和促进内部合作在日常事物的处理中,充分发挥协调的职能,润滑部门之间的关系,耐心协助解决部门的困难,促进各部门及酒店整体工作协调发展.努力营造团结合作的工作氛围,带动各部门以酒店利益为出发点,齐心协力,科学管理,使酒店及各部门的工作更加顺利进行.3、重视大型接待活动在酒店有大型会议或者接待活动的时候,我都十分予以重视,亲自接待,并与对方负责人和酒店负责人积极沟通,了解进程,关注其出现的问题,并监督及时改进,直至大型接待活动圆满成功.三、工作之余认真学习,培养个人管理素养利用时间学习酒店管理等的书籍,结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念.酒店的管理服务关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作.在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣.四、制定计划积极筹备,迎接五星复评工作酒店将迎来五星的复评.根据五星复评的新标准,我认真地进行查阅和对比,结合酒