与客户沟通的技巧[集合]与客户沟通的技巧与客户沟通的技巧1确定投资意向。为了议题准确了解您装修的档次定位，客户应对自己居室的投资意向做一个较为详尽的开支计划，比如装修方面的预备支出，设备设施方面的预备支出等等，以便于议题根据您的`投资做出家庭装修设计方案。向设计师说明你不喜欢的材料、颜色、造型与布局等。明确生活方式与日常习性，将自己的家庭人口结构、日常社交往来、亲朋好友的聚会方式等等详细告之议题为空间功能规划提供依据。告知设计人员家庭中哪个成员将居住于哪个空间里。说明电视、音响、电话、冰箱、洗衣机等的摆放位置。说明准备添置之厨卫设备的品牌、规格、型号和颜色等。说明准备选购的家具及原有家具的款式、材料、颜色等。收集相关资料。为了确定自己居室装修的风格，客户可收集一些居室装饰范例的书籍，将自己喜好的风格或款式如北欧风格、日式风格、中式风格等提供给设计师，供其参考。了解家庭装修运作程序。客户应该对家庭装修的正规运作程序作一个大概的了解，并对装饰建材的种类有大致的识别，为设计师在选材上提供依据。尊重和理解设计师的劳动。为了使每一例家庭装修都激发出设计师最高的创造热情，客户可以在与设计师的沟通中对其劳动成果表示尊重和理解，这样更有得设计构思的顺利进行。了解设计个性。除了对居室本身的关注，客户也需要了解一下设计师的成果和风格，以便于正确选择设计师。与客户沟通的技巧2一、沟通行为上，男女客户有什么不同?1.男性比女性更为饶舌。根据研究资料统计，对同一情况和事件的叙述，女性平均使用的叙述时间为3分钟，而男性则多达13分钟。应用男性客户：要注意控制客户在沟通过程中讲话的时间，目的是给自己留出充分的时间表达自己的观点和沟通目标。女性客户：可以相对完整表述一个问题，但是要注意让客户融入到谈话中，这样可以使沟通的效果更好。2.男性较女性喜欢在交谈中插嘴，打断别人的说话。应用男性客户：要注意专注一个话题，在清晰表达完之前不要被客户转变沟通的内容和方向。女性客户：要注意沟通内容的清晰和系统，但是不要太罗嗦，即使客户会给你相对宽松的表达时间和氛围。3.在谈话中，女性比男性更喜欢凝神注视对方，而男性则只从对方的语言中寻求理解。应用男性客户：注意与客户沟通中，表述的语言要恰当，以便客户做出我们希望的分析和理解。女性客户：注意眼神、面部表情和行为语言的表达要适用4.女性比男性更易将个人思想向别人诉说，而男性自认为强者，故较少暴露自己。应用男性客户：要注意观察客户各方面的表示，用以判断客户的真实想法和意图，使沟通越来越有针对性。女性客户：要注意客户所提到的各个问题，尽量给出明确或者适合的回复。二、在沟通内容上，男女客户存在明显区别1.沟通目的男性客户表现及对策：男性期望通过沟通强调自己的地位、能力。这就要求我们在与客户沟通的时候，尽量要给足客户面子，让客户有一种成就感。女性客户表现及对策：女性期望通过沟通建立良好关系。在沟通的过程中，我们要注意第一步是与客户建立一个良好的关系，为今后的.工作打好基础。2.价值观基础男性客户表现及对策：男性更注重力量、能力、效率和成就，他们的自我价值是通过获得成就来体现的。他们最不愿意别人告诉他该如何做事，他没提出要求别人就主动去帮助他，是对他的不信任，更是一种冒犯，男性对此非常敏感。因此，要充分认可客户的能力和实力，尊重他们就是一个好的沟通的开始。女性客户表现及对策：女性更重视感情、交流、美和分享，她们的自我价值是通过感觉和相处的好坏来定义的，她们花很多时间在相互帮助和相互安慰上。当别人谈话时，她们从来不提供答案，耐心地倾听别人的谈话和理解别人的感觉，是她们爱和尊重别人的表现。作为回馈，我们也应该能够给予同样的回报，这样可以更好地引起共鸣，从而达到更好的沟通效果。3.处理冲突的方式男性客户表现及对策：男性强调独立和控制，他们的沟通语言是要表达地位、权力和独立，他们在意是否高人一筹。大多数男人会在冲突时直接表达意见，男性多是就事论事型。房产经纪人在与他们沟通的时候，要注意从问题的实际情况出发，不要拖泥带水，要清晰、果断地处理问题。女性客户表现及对策：遇到冲突时，女性强调化解矛盾，希望得到理解和支持，她们使用表示情绪和亲密的语言沟通。有了冲突以后，女性容易浮想联翩，会将以前的种种不满一起拿出来“算总账”，认为这不是偶然事件，而是累加的结果。所以，这就要求我们要耐心、细致地处理出现的问题，而且要尽量多地理解、支持她们，这样可以得到她们的更多的认可和信任。当然，在处理问题的时候也要把握适度的原则。三、在关注的话题上，男女客户的区别明显由于男性与女性在生理、心理、文化和兴趣等方面的不同，男性客户与女性客户在关注话题上的差异更为明显，业务人员在沟通时区别把握，可以有效地拉近双方距离，营造良好的沟通基础。1.男性客户沟通的话题(1)客户公司