客服部经理岗位职责每天1、监督、指导POS系统、广播系统的开启、运行、关闭；2、监督、指导本部设备设施的卫生清理；3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管；每月1、制定包装物料的购买计划；2、配合综合部盘点本部资产；3、领取办公耗材；人员管理每周1、编制班次表；2、定期与员工沟通；3、定期与其他部门沟通；4、主持部门周工作总结会会议；每月1、制定、实施员工培训计划；2、评估各级员工工作表现；3、呈报考勤；4、主持召开月工作总结会；每天1、指导员工按时完成开业准备；2、指导员工实施团购推广计划；3、指导、协助员工接待团购客户或顾客投诉；4、指导、协助员工进行退换货；5、监听广播效果；6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装；7、提示存包处妥善处理顾客遗忘的包裹；8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结；每天1、督促员工及时完成团购备送货；2、处理、接待、上报重大投诉；3、接待、拜访大额团购客户；4、督促、协调退换商品的回送；5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品；6、监督大额售卡业务；7、检查员工日结报表；8、批复、决定、协调团购折扣额度、投诉赔付额度；绩效评估商品部经理岗位职责目录资产员工商品陈列盘点绩效生鲜处经理岗位职责资产：每天、每周、每月员工：每天、每周、每月商品：每天、每周、每月陈列：每天、每周、每月盘点：每天、每周、每月绩效：每天、每周、每月每天1.POP的悬挂及价格牌的正确性；2.设备的运转情况是否正常；3.冷柜与冷库温度的情况；4.卖场清洁与仓库的整洁（依清洁计划表）。每周1.资产损坏的追踪；2.设备的运转及保养；3.耗材的需求；4.清洁计划的执行状况的追踪。每月1.月包材的需求量；2.机器设备的保养；3.预估下月资产请购量；3.清洁计划的审核。每天1.人员的出勤情况（依排班表）；2.每日晨会及礼貌运动；3.员工的服装仪容及服务态度；4.生鲜“时段工作”的执行。（含促销员）每周1.人员的出勤情况；（依排班表）2.“时段化工作”的执行情况；3.人员异动；4.员工的教育训练；5.员工奖惩申报。每月1.总结人员的出勤考核；2.制作排班表；3.总结“时段工作”的执行状况；4.培训计划。每天1.根据商品的库存及销量情况，下达准确的订单；2.核定订货数量及供应商送货数量；3.根据“收货识别卡”、“收货扣损协议”监督收货品质及收货扣重；4.检查卖场断货现象，有计划地组织员工补货；5.检查卖场商品品质，同时监督自制商品品质；6.检查每日商品退换货情况；7.根据营业需要，组织监督生鲜各部门内部调拨，并检查执行情况；8.组织员工进行叫卖，并保证试吃品的质量及数量；9.组织员工对蔬菜类商品进行市调；10.监督自制“生产卡”的执行。每周1.订货的正确性分析；2.供货商订单履约率分析；3.缺货及新增商品预告清单；4.收货质量问题统计；5.生鲜各部门内部调拨的统计；6.生鲜商品全品项市调；7.与采购沟通商品情况；8.自制“生产卡”的检查。每月1.订货正确性货及供华商送货分析；2.生鲜各部门内部调拨数量的库存更正；3.市调价格带分析；4.与采购沟通销售及供应商配合情况。每天1.保证商品陈列的准确性；2.保证商品陈列的丰满；3.保证海报商品及TG台商品陈列的绝对丰满；4.保证商品价签的准确性；5.保证POP及价签使用的准确；6.确认当日商品有无变价。每周1.检查陈列调整计划的执行情况；2.依据促销变化，作端架、堆头的调整计划；3.POP及价签使用的准确性的检查。每月1.制订月度陈列调整计划。2.分析调整陈列的工作效果，及月度端架、堆头的调整情况。3.POP及价签使用问题的总结盘点每天1、每日营业额及达成率；2、分析畅销排行榜；3、DM商品销量；4、耗材使用规范性的控制。每周1、促销商品一周的追踪；2、畅销商品及滞销商品的追踪；3、周盘点毛利的初步计算；4、促销商品业绩毛利及占比；5、耗材使用的检查及控制。每月1、预估下月业绩及毛利；2、月销售统计及分析；3、检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况；4、掌握人员总体工资情况及耗材使用情况，有效地控制部门各期段费用率，确保在预算之内；5、落实各区域水、电的使用情况，确定费用；6、滞销品排行榜分析及解决；7、部门