酒店前台主管岗位职责酒店前台主管岗位职责4篇在当下社会，我们每个人都可能会接触到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编整理的酒店前台主管岗位职责，希望对大家有所帮助。酒店前台主管岗位职责1岗位职责：1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；2、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的`要求；7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；9、负责对部属员工的考核工作；10、与大堂副经理和收银处保持密切的关系。酒店前台主管岗位职责21、酒店前台主管的职责(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。(3)负责客人的投诉的处理。(4)负责每天检查员工外表及工作情况。(5)负责掌握员工的培训。(6)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。(8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。(9)协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。(10)负责每月有关报表的制作。(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。2、酒店前台领班的职责(1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。(2)客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。(3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的.规定。(4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。(5)每天检查和准确控制客房状态。①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。(6)详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。(7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。①每天定时检查邮件、信件、留言;②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。(8)遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。(9)完成经理分派的其它工作。3、酒店问讯处主管的职责(1)负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。(2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。(3)负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。(4)负责本部员工工作值勤表的编制。(5)负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。(6)保持工作区域内的清洁和良好程度。(7)处理好与其它部门的关系。(8)负责检查酒店员工的仪表仪容。(9)努力完成领导交办的其它任务。4、酒店行李处主管的职责在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下：(1)安排员工班次，根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。(2)检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。(3)检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。(4)对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。5、酒店行李处领班的职责(1)负责督促、指导本班员工在大堂或岗位所在地为宾客提供行李服务、迎送服务，直接对行李处主管负责。(2)督促本班员工及时、准确、安全地为离店和入住宾客运送行李。(3)如果住宿客人有换房需要，行李处领班应安排员工到客房为客人运送行李。(4)认真做好与本职工作相关的各项工作记录。(5)安全装卸，确保行李贮存地点的整洁。(6)负责行李处必要物品，并对这些用品进行妥善保管。(7)密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系，搞好协调工作。6、酒店电话房主管的职责(1)保证电话接线生在接听电话时热情、有礼、声音动听、动作敏捷