目录TOC\o"1-1"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc178145784"1.定义PAGEREF_Toc178145784\h2HYPERLINK\l"_Toc178145785"2.客户的权利和义务PAGEREF_Toc178145785\h3HYPERLINK\l"_Toc178145786"3.浦发科技部的权利和义务PAGEREF_Toc178145786\h3HYPERLINK\l"_Toc178145787"4.有效期PAGEREF_Toc178145787\h4HYPERLINK\l"_Toc178145788"5.服务及服务水平PAGEREF_Toc178145788\h4HYPERLINK\l"_Toc178145789"6.服务水平监控PAGEREF_Toc178145789\h4HYPERLINK\l"_Toc178145790"7.服务回顾和报告PAGEREF_Toc178145790\h4HYPERLINK\l"_Toc178145791"8.接受准则PAGEREF_Toc178145791\h4HYPERLINK\l"_Toc178145792"9.价格及收费PAGEREF_Toc178145792\h5HYPERLINK\l"_Toc178145793"10.协议的变更PAGEREF_Toc178145793\h5HYPERLINK\l"_Toc178145794"11.免责条款PAGEREF_Toc178145794\h6HYPERLINK\l"_Toc178145795"12.协议终止PAGEREF_Toc178145795\h6HYPERLINK\l"_Toc178145796"13.通则PAGEREF_Toc178145796\h6HYPERLINK\l"_Toc178145797"14.附录一服务列表PAGEREF_Toc178145797\h8HYPERLINK\l"_Toc178145798"15.附录二服务水平目标PAGEREF_Toc178145798\h11HYPERLINK\l"_Toc178145799"16.附录三服务收费标准PAGEREF_Toc178145799\h12HYPERLINK\l"_Toc178145800"17.附录四服务收费结算PAGEREF_Toc178145800\h13<XX客户>IT服务水平协议本<xx客户>IT服务水平协议（简称“本协议”）由以下列明的上海浦东发展银行科技部（简称“浦发科技部”）与<xx客户>（简称“客户”）于下述生效日签署，并适用于客户向浦发科技部采购的IT服务。本协议包括下列部分：1.本封页2.服务水平协议条款本协议在终止前一直有效。浦发科技部协议编号：生效日：______________________浦发科技部客户：__________________________授权代表签字：__________________________授权代表签字：__________________________姓名（请用正楷）：__________________________姓名（请用正楷）：______________________日期：__________________________日期：__________________________地址：地址：______________________________________________________________________________联系人姓名：联系人姓名：__________________________电话：电话：____________________电子邮件：电子邮件：__________________________传真：传真：_____________________服务水平协议本服务水平协议（简称本协议）是上海浦东发展银行信用卡中心（简称客户）与上海浦东发展银行科技部（简称浦发科技部）签订的关于IT服务水平的协议。本协议针对浦发科技部对客户提供的所有IT服务内容及服务质量双方达成一致意见，并明确双方职责，从而规范化管理浦发科技部对客户业务支撑所提供的IT服务，以确保客户的IT服务能够得到满足。定义支持时间是指浦发科技部对外提供服务支持的时间，如7X24、5X8。例外情况要特殊说明。服务时间是指该服务可用的时间区间。例外情况要特殊说明