资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。办公室管理形成性考核册答案作业1四、按照”优先顺序”处理工作原则,虚拟一份半天或一天工作(或家务)计划书。本题的例子请同学们见教材。同学们能够参照教材上的例子,自己制定一份计划书,不要抄袭。五、从下列文员工作方法中,任意选择一种或两种,谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。1．请示方法和报告方法;2．计划方法和总结方法;3．受意方法;4．传达方法;5．进言方法;6．变通方法和挡驾方法;7．分工方法与合作方法。受意就是文员接受和领会上司的意图。能够分为直接受意(即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时,直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等,易于文员判断和领会)和间接受意(即上司在平时随便交谈的情况下,或与其它人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等)。受意方法要注意:(1)善于领会上司意图,不要曲解上司意图;(2)备好记录本,记录下指示要点;(3)注意倾听,用心判断指示的用意;(4)必要时能够提问,直至明了意图为止,但不要打断谈话;(5)如有不同意见,能够公开提出,但要言之成理,并要注意方式、态度;(6)接受指示后,要不失时机地贯彻实施。结合实际谈体会。我曾经经历过一件事情,使我充分认识到,在受意时,充分做好记录的重要性。才开始工作时,我到一家房地产公司当文员。有一天,总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介,内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时,我没有经验,没有带上记录本,记录下指示的要点;事后,又怕显得自己没有能力,而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写,结果写出来的简介根本就不行。后来,我再次向总经理询问,并备好了记录本做好了记录,根据总经理的授意,才写出了各方满意的公司简介。从这个事情中,我体会到了在受意时,做好记录的重要性。注意:同学们在回答这道题的时候,能够只选择其中一个题目进行回答。可是要注意按照以上的思路作答;而且要注意结合教材,联系实际作答。既要简要说明教材中的相关知识点,又要结合实际谈谈自己的体会。本题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受,同学们在回答本题时要加以注意。办公室管理形成性考核册答案(2)(3)有歧义。因为汉字一音多字。(4)口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如,庄重的场合,口语应规范、简明些;休息时间,口语可生动些,语调也可轻松、愉快些。敬语使用的一般场合:(1)对于自己尊敬的人,当然会使用敬语。(2)与并非熟悉的人或是在正式场合(生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话)也需要使用敬语。(3)敬语一般针对:年长或比自己辈分高者;具有较高职务、职称或社会地位者;给(给过)自己恩惠者;有求于对方,或希望得到对方帮助,或好感者。二、简要阐述社交话题的选择。合适的话题包括:(1)谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题,如合作意向等;(2)一般人喜闻乐见的话题,如天气、时事新闻、体育报道等;(3)显示地方或民族色彩的话题,如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等;(4)比较高雅的话题,如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等;(5)积极、健康的生活体验的话题;(6)风趣、幽默的小故事,无伤大雅的笑话,有时也能活跃气氛。不合适的话题包括:(1)应当忌讳的话题。如个人私生活等。(2)令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。(3)过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。(4)自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。(5)夸耀自己的话题。(6)庸俗的、色情的话题。(7)不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。三、印章的使用主要有哪几种形式,其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何?印章的使用的主要形式为:(1)落款章;(2)更正章;(3)证见章;(4)骑缝章;(5)骑边章;(6)密封章;(7)封存章。落款章、骑缝章、更正章的使用范围:(1)落款章加盖于文书作者的落款处,用来表明作者的法定性和文件的有效性。(2)骑缝章用于带有存根的公函、介绍信,加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。(3)更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后,作为法定作者自行更正的凭信。四、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。收文处理的程序:签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办——注办。分送的基本原则:(1)属于方针政策性的,关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告之类的文件,均应先送办公部门负责人或