当前面临形势质量管理思想实施标准化意义研究课题一：清晰相关概念二、提炼基本要素框范和确立幼儿园基本教育服务项目，通过对影响幼儿园服务质量的各个项目的流程结构、要素等相关因素研究，把服务项目实施过程中所要涉及的行为赋予技术含量，尽可能按服务的要求标准化，把日常教育服务工作中积累经验尽可能清晰化，从中提炼出构成标准化管理的基本要素，最终形成项目文本，以达到科学管理、技术储备、教育训练、提高质量的目的。教育服务基本要素三、归纳基本特点“招生服务”案例解剖第一：确定基本流程第二、对流程进行分解接待环境控制第三、建立质量目标第四、设计技术指标第五、明确岗位职责第五、明确岗位职责第六、实施岗前培训第七、收集服务信息基本观点形成行动中的思考谢谢2008年上海市学前教育年会