欢迎各位领导同事莅临指导！如何更好销售产品汇报目录以客户为中心客户是唯一能够淘汰我们所有人的人。企业持续发展的唯一途径就是不断地创造客户，通过提供优质产品和服务赢得客户持续信赖与尊重。主要行为表现：敏锐发现并快速响应客户需求；客户第一，每位员工的言行都要为增加客户价值承担责任；为企业内部客户提供有价值的支持与服务。利剑一、卖产品不如卖自己顾问式销售的目的“话术要因时间而异，因人而异”美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。”你是公司的广告人；你是产品的代言人；你是自己的推销人。(1)保持干净、清爽的仪容。(2)面带微笑、语调愉悦、神采奕奕。(3)亲切地招呼对方，笑容要开朗愉悦。(4)让对方从第一句话，体会到你的真诚。(5)稳稳地握住对方的手。(6)言谈举止充满自信，不卑不亢。四卖卖自己卖公司（文化）卖产品卖事实▲做事先做人的心态▲把工作当作事业的心态▲阳光心态▲成年人的心态▲坚持不懈的心态▲学习的心态▲感恩的心态1、用心去听2、态度要诚恳3、听的过程中要记笔记：记客户说的需求点，抗拒点，兴奋点；4、给客户进行确认：王总监，您刚才说的是这个意思－－－－对吗？5、无论客户说的对与错，切记不要打断，一定让客户表述完6、你没有听明白的地方一定要谦虚的请教客户，让其重复一遍7、不要发出声音8、点头、微笑，肯定9、用眼睛注视客户的鼻尖或前额10、坐着不要乱动，身体稍前倾11、你的思维不要进行臆想，“听话中话”聆听的五个层次倾听回应。当你在听别人说话的时候，一定要有一些回应的动作。如：“是的，我也是这样认为的”、“不错！”。在听的过程中适当的点头或者其他的一些表示你理解的肢体语言，也是一种积极的聆听，也会给对方非常好的鼓励。提示问题。就是当你没有听清楚的时候，要及时提问。重复内容。听完了一段话的时候，要简单的重复一下内容。其实这不是简单的重复，而是表示你认真听了，还可以向对方确认你所接受到的信息是否准确。归纳总结。在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图。例如“王老师，您刚才所说的我总结有以下3点：、、、、是这样吗？”表达感受。要养成一个好的习惯，要及时的给对方以回应，表达感受，比如说：“你说的太好了，我心里想说但一直不知道怎么表达。”这是一个非常重要的聆听技巧。如何认同客户？要改变客户的观点之前，首先改变自己；业务员是要把产品卖给客户，而不是与客户进行辩论；与客户争论之时，就是销售失败的开始;业务员是要把产品卖出去，而不是来与客户辩论、讲道理的！营销人员成功的金字塔拒绝的本质“你所写、所说、所做的一切要麽对销售有益、要麽有害”——特雷西注重你留给客户的印象1、不要急于求成（硬销售）2、展现你对客户问题的了解深度3、为客户提出解决方案如何跟进老客户1、关注产品在客户业务使用情况2、把老业务变为新业务3、向其它客户推荐老客户的产品客户关系的稳定“销售人员就如同演员，你必须遵照剧本，无论在何种情况下，说话都应该有个计划。”——莱恩德三、潜心进取汇报目录客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。优柔寡断的客户：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。忠厚老实的客户：这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。和这样的客户打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。沉默寡言的客户：这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。业务员除介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。这类客户老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的客户反而会成为忠实的