销售培训(péixùn)效果评估导入案例：销售(xiāoshòu)技巧培训项目的效果评估导入案例：销售技巧培训(péixùn)项目的效果评估导入案例：销售技巧培训项目(xiàngmù)的效果评估导入案例：销售技巧培训项目(xiàngmù)的效果评估导入案例：销售(xiāoshòu)技巧培训项目的效果评估培训项目年收益（单位：美元）导入案例：销售技巧(jìqiǎo)培训项目的效果评估培训项目年成本（单位：美元）导入案例：销售技巧培训项目的效果(xiàoguǒ)评估投资收益率计算导入案例(ànlì)：销售技巧培训项目的效果评估第五章培训(péixùn)效果评估第一节培训效果评估(pínɡɡū)概述一培训(péixùn)效果评估的基本内涵二培训效果评估(pínɡɡū)的多元意义1效果评估对培训(péixùn)投资方的意义1)了解投资(tóuzī)收益率，指导今后的培训投资(tóuzī)决策。2)激励培训(péixùn)的组织者，控制培训(péixùn)的过程和效果。2效果评估对培训(péixùn)组织方的意义三培训效果评估的常见障碍（掌握(zhǎngwò)技能，消解障碍）四培训效果(xiàoguǒ)评估的主要类型四、培训效果评估(pínɡɡū)的主要类型四、培训效果(xiàoguǒ)评估的主要类型五培训效果评估要注意的几个(jǐꞬè)问题不该进行评估(pínɡɡū)或不该进行复杂评估(pínɡɡū)的常见情况：应该(yīnggāi)进行评估或进行较高层次评估的常见情况决定是否评估(pínɡɡū)的基本思路：成本收益比2明确培训(péixùn)效果评估的目的和目标3选择好评估(pínɡɡū)承担方组织外部机构(jīgòu)承担选择评估承担方要考虑(kǎolǜ)的因素六培训评估报告(bàogào)的内容六培训评估报告(bàogào)的内容六培训评估报告(bàogào)的内容六培训评估报告(bàogào)的内容第二节培训效果评估的常见(chánꞬjiàn)模型1关于评估(pínɡɡū)程序的模型2关于培训结果评估(pínɡɡū)的模型菲利普斯（Phillips）五级投资回报(huíbào)模型3关于培训项目评估(pínɡɡū)的模型伯德(bódé)（M.Bird）等人的CIRO模型：罗恩•考夫曼（RonKaufman）“社会效益”评估(pínɡɡū)本章为何讨论(tǎolùn)程序和项目的模型?第三节柯氏评估(pínɡɡū)模型及其运用四层次(céngcì)之间的内在联系二反应(fǎnyìng)评估及其应用二反应评估(pínɡɡū)及其应用1反应评估(pínɡɡū)的具体作用2反应评估要注意(zhùyì)的问题2反应评估要注意(zhùyì)的问题3反应评估信息(xìnxī)收集的形式三学习(xuéxí)评估及其应用1学习评估的类型(lèixíng)和方法2学习评估要注意(zhùyì)的问题四行为评估(pínɡɡū)及其应用2行为评估的主要(zhǔyào)困难3必须进行(jìnxíng)行为评估的项目4行为(xíngwéi)评估的维度、参与者和方式5行为评估(pínɡɡū)要注意的问题6行为(xíngwéi)评估问卷示例（学员自评）6行为评估问卷示例(shìlì)（学员自评）6行为评估问卷示例(shìlì)（下属评价）五、结果(jiēguǒ)评估及其应用2结果(jiēguǒ)评估的通常项目和常见指标结果(jiēguǒ)评估的最高形式第四节培训效果(xiàoguǒ)评估的方案设计和数据分析一影响培训有效性评估(pínɡɡū)效度的因素2评估(pínɡɡū)的内部效度和外部效度3影响培训评估内部(nèibù)效度的因素4影响(yǐngxiǎng)培训评估外部效度的因素二培训评估方案的主要(zhǔyào)类型说明(shuōmíng)1后测2前测-后测3后测、对照组4前测-后测、对照组5索罗门四组设计(shèjì)5索罗门四组设计(shèjì)6时间序列(xùliè)设计和多重时间序列(xùliè)设计时间序列(xùliè)评估提供的信息如何选择(xuǎnzé)培训评估的方案？三培训(péixùn)有效性评估的数据分析硬性数据的常见(chánꞬjiàn)类型和形式软性数据的常见(chánꞬjiàn)类型和形式2数据分析的基本(jīběn)类型2数据分析的基本(jīběn)类型2数据分析的基本(jīběn)类型第五节培训(péixùn)效果的经济价值分析一分析和确定(quèdìng)培训成本培训成本(chéngběn)矩阵培训(péixùn)成本培训(péixùn)成本培训(péixùn)成本确定培训(péixùn)成本要注意二分析(fēnxī)和确定培训收益2确定培训货币价值(jiàzhí)的程序计算(jìsuàn)培训减少员工流失的货币价值：3核