重庆电信终端设备售后服务体系的研究的任务书任务书题目：重庆电信终端设备售后服务体系的研究任务来源：重庆电信任务目的：随着信息化时代的发展，电信终端设备已经成为人们生活中重要的一部分，设备的质量和售后服务已经成为用户的重要关注因素。然而，当前市场上售后服务质量良莠不齐，终端设备不同品牌间的售后服务表现各不相同。为了提升重庆电信的终端设备售后服务质量，提高用户满意度，本研究将会着重在以下几个方面进行探究：1.分析重庆电信终端设备目前的售后服务体系，评估现有的售后服务是否达到用户的需求和期望。2.研究国内外电信终端设备售后服务的最佳实践，探究如何借鉴他人的经验给出重庆电信更好的参考和建议。3.建立适合重庆电信的终端设备售后服务流程和标准。4.提出重庆电信终端设备售后服务体系的优化建议，包括人员管理、培训、流程管控等。任务要求：1.对重庆电信现有的终端设备售后服务体系进行深入研究，包括现有服务流程、标准及其实施情况、服务热线的接通率、解决问题的速度、解决率等，评估现有售后服务能否满足用户需求和期望。2.根据比较已有的售后服务体系，借鉴国内外相关行业的成功经验，提出适合重庆电信的最佳实践方法，包括服务流程、标准及其实施情况、服务热线的接通率、解决问题的速度、解决率等。3.建立适合重庆电信的终端设备售后服务流程和标准，包括服务标准制定、服务人员培训、服务流程设计等方面的规定，并对实施情况进行监管。4.提出可行的终端设备售后服务体系优化建议和方案，包括人员管理、培训、流程管控等方面的具体措施，以确保重庆电信的售后服务能够满足用户的需求和期望。5.在研究过程中，要充分考虑重庆市市场的特点以及电信终端设备产业的发展现状，结合实际的情况来制定方案，并通过实践考核的方式进行评估。任务进度：第一阶段：研究现状分析，包括对重庆电信目前终端设备售后服务存在的问题、市场环境、用户需求和期望等方面进行了解和分析。完成时间：2周。第二阶段：国内外最佳实践研究，包括行业前沿、国内外标准等方面的调研，以及分析比较其他同行业电信运营商的最佳实践和经验。完成时间：3周。第三阶段：建立重庆电信售后服务流程和标准，包括服务标准制定、服务人员培训、服务流程设计等方面规定，并严格按照标准执行，并对实施情况进行监管。完成时间：2周。第四阶段：提出优化建议和方案，包括人员管理、培训、流程管控等方面的具体措施。并开展一定的实践考核，以确保研究的实际效果。完成时间：3周。第五阶段：研究报告编写，包括研究目的、方法、过程和结果分析等方面的内容，以及具体的售后服务流程和标准。完成时间：2周。任务完成时间：总计12周。任务负责人：甲方负责人任务成员：研究助理2名，数据分析师1名，行业专家1名。任务经费：总计20万元。其中研究费用、调研费用、资料费用等10万元，实践考核费用10万元。任务成果：完整的研究报告，包括各阶段的研究资料、报告书、PPT、流程图等相关文件。