《有效沟通》期末复习本卷适用班级：16物管51班考试形式：闭卷考试时间：45分钟基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________班级：________________________学号:________________________一.单选题，将正确答案的编号填在括号里。（每题1分，共51分）1.对于中层和高层管理人员,他们的工作时间中有多少是用于语沟通的（）?[单选题]*A.66%~87%(正确答案)B.25%~55%C.10%~25%D.15%~45%2.忽视发话方,或者强化发话方得负面感受,放使发话方有受伤害感觉的反博方式是指（）。[单选题]*A.LL反馈方式(正确答案)B.L反馈方式C.H反绩方式D.HH反博方式3.下面是三位同事之间的谈话,你认为谁对倾听的理解最正确（）?[单选题]*A.“我认为倾听说到底还是听,专心点,别人说着你听着就是了B.“其实倾听主要是领导的事,因为领导要经富听取下属的意见”C.“我觉得倾听不单是耳朵的事情,更多的是要用心去主动地听”(正确答案)D.“我觉得倾听就是认真听，然后点头回应”4.“你的想法大棒了,你认为接下来我们应该从哪里做起呢?”这属于哪一种语言回应（）。[单选题]*A.帮助性回应B.探询式回应C.迎合式回应(正确答案)D.试探式回应5.所听到的内容都进入脑子,但始终只是站在自己的立场理解,无法了解他人背后的意思,这属干倾所的哪个层次（）?[单选题]*A.假装听(正确答案)B.选择性倾听C.专注倾听D.同理心倾听6.受话方能够准确辨认并正确反馈出发话方重要而明显的感受,这种反馈方式可以被称作（）[单选题]*A.同情心(正确答案)B.换位思考C.初级同理心D.深层同理心7.7,小王说:“嗨,我用了整整一周的时间做这个客户,也不知道怎么搞的,客户的销售量还不高。”运用同理心的沟通技能,请您辨识小王目前的真实想法是什么?（）[单选题]*A.表达无奈B.表达建议C.征求建议D.希望指导(正确答案)8.有的领导者对下属要求极严,提出极高的业绩要求,自己却只负责发号施令,不受这些要求的约東。这样的做法违反了处理下行关系的哪一原则?（）[单选题]*A.以身作则(正确答案)B.平等待人C.礼遇下属D.关心下属9.在一次正式的商务宴会上,你需要介绍你的两位朋友互相认识,下面哪一种比较正式?（）[单选题]*A.秦小姐,您好!请允许我介绍一下,这位是大顺集团的总经理周品先生。周先生,这位是华沿公司市场部经理秦华小姐(正确答案)B.让我给两位介绍一下吧。这位是秦小姐,这位是周先生C.这位是大顺集团的周总经理,这位是华沿公司市场部秦经理D.两位认识一下吧,不如自报家门怎么样?10.提议与对方交换名片时,以下三个步骤的正确顺序是什么?（）①接受他人的名片②主动递上自己的名片③测览对方的名片后收好[单选题]*A.123B.213(正确答案)C.132D.32111.在面对面的沟通过程中,有多少是以非言语信传达的（）[单选题]*A.25%B.35%(正确答案)C.65%D.95%12.服饰传达着个人信息，那么服饰的top原则是（）[单选题]*A.色彩B.色调C.场合(正确答案)D.人物13.公司期刊和内部广播系统属于以下哪一类型的沟通?()单选题[]*A.平行沟通(正确答案)B.上行沟通C.下行沟通D.非言语沟通14.沟通的过程主要包括三个重要步骤,其中第二个步骤是（）[单选题]*A.确定信息的接受者B.确定传递的途径(正确答案)C.沟通中反馈回应D.确定发送的内容15.信息比较简单,不需要长期保存,可以采用何种沟通方式?（）[单选题]*A.书面沟通B.面对面洶通C.邮件沟通D.口头交流(正确答案)16.研发部门的几十名员工要在明天召开一次部门会议,雯雯负责通知,为了避免有同事说没有收到通知的情况出现,采用什么方式较方便?（）[单选题]*A.当面沟通B.电话沟通C.电子邮件(正确答案)D.书面沟通17.主管在开会时,根据员工的面部表情来判读其是否了解了,根据员工的坐立不安和注意力分散断定其有些不耐烦了,员工的反应是指（）[单选题]*A.渠道B.信息C.反馈(正确答案)D.接收者18.李玲每次在和别人沟通时,心里都会在问自己