热线工作报告(七篇)“报告”使用范围很广，按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。报告对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇报告。下面是小编为大家带来的报告优秀范文，希望大家可以喜欢。热线工作报告篇一元宝999进入热线信息中心工作已近一年，对于接线员的各项工作内容已由最初一知半解到现在得心应手。在这近一年时间里，同事们互帮互助，认真负责，一丝不苟的对待本职工作。当然在工作中也发现了些许问题，并提出如下建议：第一，各栏目信息更新不及时。热线信息中心作为电视台的对外窗口，应该掌握台里各频道、栏目的最新动态。毕竟热线并没有充裕的时间随时关注电视内容，这就需要各频道、栏目将观众需要知道的信息更新后及时通知热线，同时我们与各栏目做好沟通交流工作，及时更新栏目信息并做好相关记录，从而在观众打电话询问时能够准确地为其提供栏目最新信息和观众参与活动的内容及要求。第二，呼叫中心系统存在自动退席现象，短信平台存在反映缓慢问题。可通过每季度更新一次系统的方式改善此状况。经常更新才能及时发现问题，清理系统垃圾，提高运作速度。第三，各栏目在采集信息时存在多种小问题。例如：新的信息采集人员并不知道具体步骤，操作不当导致打印机缺纸或者连续不停的按“打印”，最终只能重启电脑解决；虽告知并在主机上标注不能插u盘，但是部分采集信息人员并不注意。针对此类问题，我们热线信息中心要更加严格工作制度和流程，对于不清楚信息采集流程的人员，主动帮其采集信息，并将具体步骤为其讲明，同时各栏目内部人员在交接时也应将采集步骤为他人说明，已减少重启现象的发生，防止打印机损坏；对于乱插u盘的行为，一方面我们自己认真监督，另一方面各栏目内部强调也不失为一种杜绝办法。以上是我对热线信息工作中所出现问题的总结及解决建议。做为热线信息中心的成员，我们应本着真诚服务的态度、严谨的工作作风，服务好电视台各频道、栏目和广大电视观众。热线工作报告篇二12315热线与12345热线对接工作规范为保证12315热线接入12345热线后工作的顺利进行，经两部门领导分析，工作规范如下：1、12345中心分派专人接听12315热线电话。2、公布12315接线人员安排表，如有人员调整及时更新。3、为保证12315接线人员的相对固定，以年为周期，不进行人员调换，并与接线人员签定承诺书。4、12345工作人员有保守工商系统秘密的义务，不得私自复制抄录和保存工商系统内网内容。5、定时公布12315接线人员值班考勤情况表。6、12315接线人员负责受理、分流、督办本辖区范围内的消费者申诉举报，记录咨询。7、所有市民拨打12315号码接入的电话均需录入到12315系统中并保证所录信息的准确性。8、遇到重大问题，及时报告并做好记录。9、定时检查12315线路及网络，保证线路与网络正常运行。10、在12345系统中，设置专门帐户，用以分类查寻12315电话呼入情况。11、涉及12315工作部分需接受市场管理委员会的监督和指导。12、12315线路在使用过程中如遇政策调整等问题，可随时取消对接。热线工作报告篇三南县9月份县长热线工作情况汇报一、基本情况9月份（8月28日—9月27日），南县县长热线办共收到市长热线办转办市长信箱信件7封，市长热线电话交办件7件，已全部办结；共受理县长热线来电358个，办结率100%；共受理县信箱来信92件，办结率98%；共收到人民来信25封，已全部转交相关领导及有关部门；接待来访群众90多批500余人。二、受话热点9月份县长热线受话热点主要集中在劳动保障、供水供电、农业农村、文化教育及公路交通等五个方面。1、劳动保障。共接待群众来电来访65件次，主要有原乡镇七站八所人员要求提高待遇的问题；民办教师群体要求解决社所问题；水利系统退休人员要求提高津补贴的问题；市场服务人员要求进财政笼子的问题；宝塔社区原被征地农民要求解决社保的问题；茅草街、明山头原女子搬运连要求解决社保的问题；农民朋友对新农保政策的咨询等。2、供电供水。共接受群众咨询投诉271件，本月上旬，由于电力供应十分紧张，群众的生产生活受到严重影响，我县实施今年第二次有序用电，城区电力负荷尽量压缩，分时段、分线路供电，全力保农业、渔业生产用电，农村以零点为界，分两个时段轮流供电。因城区电力供应不足，城区三个自来水厂不能同时开机运行，导致城区只能分时段供水，且水压不高。因停电停水给群众造成不便的投诉电话不断。3、农业农村。共接到群众来电来访48件次。一是村级财务问题，个别村财务混乱，群众意见很大，如三仙湖镇均丰村、麻河口镇上洲村等；二是受电力供应紧张