2012年的工作已结束，回首一年的工作感慨颇深。物业维修管理部门是物业服务中的重要部门之一，过去的一年，在各领导的指导和各部门的支持和配合下，物业维修管理部顺利完成了预期的工作目标及各项工作计划。2012年是繁忙的一年，也是我胜任副班长一职以来，接受考验最多的一年。作为物业维修部的一线工作人员，整个工作感受最多的只有一个字，“烦”。但又作为公司的一名老员工，在接任副班的工作中，我一直在不断的探索，希望能够最大限度的将自己所学的知识运用到工作中。很多人们了解维修工作，认为它简单、乏味、无聊，只是处理一些业主的日常报修、接接电、修修水、保养物业的公共设施设备，只要保证物业的水、电、气的正常供应，满足业主的基本生活需求。作为维修部的一员，我们时刻把“物业管理无小事”、“业主利益无小事”作为服务宗旨，努力做好身边的每一件小事。其实，做一名合格的、称职的物业维修人员，需具备相当的专业知识，掌握工作技巧，并有高度的自觉性和责任心。否则，工作中就会出现许多失职和失误。不管物业维修工作是多么的平凡，我们在工作中总能不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。物业维修部，尽管在2012年总体工作中取得了良好的成绩，但仍存在一些问题和不足，为进一步作好2013年的工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工总体业务水平和服务素质偏低通过本部门全年的工作和实践来看，维修部总体业务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足。维修部所有在岗人员，有多半是初中学历，新员工上岗前基本上都没有接受过专业的岗位培训，因此工作中遇到不会，不懂的地方，一般都是靠自己一点一滴摸索，一点一滴总结出来的。大部分工作能处理过去，但技术含量不高。部门管理制度、流程不够健全由于维修部除了负责公共设施设备保养外，每天需要处理的日常报修工作也非常的多，因此，所有人员主要精力放在了为奥园业主服务及处理报修工作上，忽略了部门制度化建设。目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全。因此，使员工的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定的影响。协调、处理问题不够及时、全面在妥善处理业主投诉、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，在接到业主投诉后，未及时跟进和报告，使得业主漫漫失去耐心，激化了业主与物业公司间的矛盾。以后，在处理问题的方式和方法上下工夫。员工的培训工作没有落实到位回顾2012年，工作充满了艰辛和坎坷，却收获了成长和成绩。展望2013年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，维修部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。