A公司大客户管理研究开题报告开题报告一、研究背景：随着企业的发展与壮大，大客户管理越来越受到企业重视。企业在市场拓展中大力挖掘大客户资源，然而仅仅是采用销售手段很难取得成功，企业需要更加精细管理自身的大客户关系。研究企业大客户管理策略，有助于为企业提供有益的管理方法。二、研究目的与意义：本研究旨在探究大企业的大客户管理方法，并结合企业实际情况提出适合企业的大客户管理策略。通过对目标企业大客户的实地调研，了解大客户管理状况，为大客户分类管理提供依据，制定大客户管理规范和制度。通过大客户价值评估，确定其他品种的销售策略。同时，优化大客户服务体系，提高大客户满意度和维护业绩。三、研究内容：1.对目标企业的大客户进行实地调研，借助问卷调查、访谈等方法，收集大客户的反馈意见及其需求，了解其对企业的评价。2.从客户类型、客户需求、产品价值等方面入手，给出适合企业的大客户分类管理策略，并制定相应流程和制度。3.确定大客户的价值，分析大客户对企业销售业绩的贡献，制定相应的销售策略，提高大客户销售量。4.优化大客户服务体系，提高服务质量和客户满意度，制定客户服务指标与绩效考核，实现大客户保持和增值。四、研究方法：本研究采用实地调研与问卷调查相结合的方式，分析企业当前的大客户经营模式与留存、拓展、增值的状况，探究并制定适宜于目标企业的大客户管理策略。五、预期成果：1.针对目标企业确定适宜的大客户分类管理策略，制定相应的流程和制度。2.确定大客户的价值，形成企业其他品种销售策略。3.优化大客户服务体系，提高服务质量和客户满意度，实现销售业绩的提升。六、研究时间计划：2021年7月：制定研究计划2021年8-11月：实地调研，数据采集与分析2021年12月：结果汇总，报告撰写七、参考文献：[1]崔贝贝.论我国大客户管理的现状及其发展对策[J].经济与管理,2013(16):121-122.[2]李向阳,李芳芳.关于大客户管理的思考[J].信息技术,2014(08):226-227.[3]张三博,卢长容.当前企业大客户管理模式分析及其对策研究[J].信息技术与控制,2015(12):310-311.