规范化管理之3W1H目录第一部分What——什么是规范化管理？什么是规范？——规范意识的起源什么是规范？——规范意识的起源（续）规范化管理的定义具体规范的八个方面英国“公民宪章”的主要内容规范化管理还可理解为“八化”规范化管理与ISO9000ISO9000标准在规范化管理中的应用第二部分Why——为什么要实施规范化管理？开展规范化建设的出发点规范化建设是政府职能转变的需要规范化建设是国际公共管理的发展趋势——美国公共管理的变革规范化建设是“新公共管理”的方向规范化建设的必要性第三部分Who——谁来实施规范化管理？领导规范化建设中领导做什么全员参与规范化建设中一般干部做什么第四部分How——怎样实施规范化管理？A规范化建设的三个方面A1强化理念A2管理体系文本化A3建立机制B规范化建设应达到的目标——五个凡事B1凡事有人负责B2凡事有章可循B3凡事有据可查B4凡事有效监督B5凡事持续改进C规范化建设中的几个问题C1“两张皮”问题C2迷失规范化建设的方向C3贯彻执行的问题C4规范化与企业文化的问题僵化