◆一、汽车美容基础知识◆二、美容项目介绍◆三、客户关系维护◆四、相关管理表格◆五、美容顾问主要工作内容☆知识篇◆一、美容基础知识1、汽车漆面基础知识2、汽车皮革基础知识3、汽车美容分类4、目前精典连锁美容主要项目收费标准☆知识篇☆知识篇☆知识篇一、美容基础知识——皮革知识☆知识篇☆知识篇☆知识篇☆知识篇☆知识篇☆知识篇◆一、汽车美容基础知识◆二、美容项目介绍◆三、客户关系维护◆四、相关管理表格◆五、美容顾问主要工作内容☆知识篇——洗车一、接车环节一、接车环节一、接车环节1、销售人员提醒客户车已洗好；2、销售人员引领客户至收银台付费或打卡；3、标准话述——“谢谢光临，欢迎下次再来”1、基础搭建：建好客户资料2、亲切接待：以真诚服务取得客户信任3、适当推荐：推荐适合客户的产品和项目（最合适的就是最好的）4、愉快成交：抓住成交机会（或牵引或霸气）5、仔细检查：项目施工完后，应替客户仔细检查6、销售开始：做好售后跟踪服务——内堂护理——一星内堂护理★——二星内堂护理★★——二星内堂护理★★——三星内堂护理★★★——三星内堂护理★★★——三星内堂护理★★★——漆面保养——一星打蜡★——二星打蜡★★——三星打蜡★★★——一星漆面护理★——二星漆面护理★★——三星漆面护理★★★——三星漆面护理★★★套装产品——套装釉——套装釉——套装釉——套装膜——套装膜——套装膜——套装铠甲——套装铠甲——套装铠甲◆一、汽车美容基础知识◆二、美容项目介绍◆三、客户关系维护◆四、相关管理表格◆五、美容顾问主要工作内容☆管理篇对于汽车美容服务而言？现场销售结束===销售结束客户关系维护很重要客户取车时，销售人员陪同验车应该怎么做？（二）回访维护（二）回访维护◆2、套装产品维护提醒——维护提醒时间：维护到期日前15天打电话提醒客户——标准话述：**先生（**女士）您好！我是置信精典汽车**店美容销售人员***，您于*年*月*日在我店做了**美容项目，该项目送您*次免费维护，现在已经到了您第*次维护时间，按时维护效果最佳，为了您的爱车漆面得到最好的保护，请您尽快到我店进行免费维护。如果有疑问，随时欢迎致电：*********置信精典汽车竭诚为您服务！打扰了，再见！（二）回访维护（三）客户资料维护（三）客户资料维护（三）客户资料维护（三）客户资料维护（三）客户资料维护销售人员要做的世界上最难的两件事把你的思想装进客户的脑袋诉求：理念、时尚、知识、感受把客户的钞票装入你的口袋诉求：服务、品质、专业、顾虑美容销售的技巧浅谈和客户只建立一种关系——那就是。。。。。。◆一、汽车美容基础知识◆二、美容项目介绍◆三、客户关系维护◆四、相关管理表格◆五、美容顾问主要工作内容相关管理表格◆一、汽车美容基础知识◆二、美容项目介绍◆三、客户关系维护◆四、相关管理表格◆五、美容顾问主要工作内容主要工作内容美容业务流程美容业务流程美容业务流程美容业务流程美容业务流程——知己知彼，方能百战百胜！