清洗保洁服务通则1范围本标准规定了清洗保洁服务的分类、基本要求、服务准备、服务提供、服务管理、服务评价与改进。本标准适用于专业清洗保洁服务机构对建筑物、构筑物、设备设施等公共场所的清洗保洁服务。本标准不适用于家居清洗保洁服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3608高处作业分级GB19210空调通风系统清洗规范JC/T973建筑装饰用天然石材防护剂WS/T368医院空气净化管理规范WS394公共场所集中空调通风系统卫生规范WS/T395公共场所集中空调通风系统卫生学评价规范WS/T396公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1清洗保洁服务使用一定的手段对物体及其表面进行清洗并使物体及其表面达到清洁卫生状态的过程。3.2高处清洗保洁服务在距坠落高度基准面2m及以上有可能坠落的高处进行的清洗保洁服务。3.3养护服务采用一定的手段阻止、延缓或者减少建筑物、构筑物、设备设施及其组成部分的老化，使其保持在良好状态，从而延长其使用寿命的服务。3.4打蜡服务在建筑物、构筑物、设备设施及其组成部分的表面涂上一层保护蜡，固化后隔绝空气、水、尘、防滑、防静电、防磨损、易清洁，从而延长其使用寿命的服务。3.5消毒服务采用一定的手段清除或杀灭建筑物、构筑物、设备设施及其组成部分的表面和外部环境中的病原微生物或其它有害微生物，使之达到无害化的服务。3.6病媒生物防治服务采用一定的手段对能传播疾病的病媒生物进行防制、治理的服务。4分类4.1室内清洗保洁服务室内清洗保洁服务一般包括：a）地面清洗保洁；b）立面清洗保洁；c）顶面清洗保洁；d）室内附属设施清洗保洁。4.2室外清洗保洁服务室外清洗保洁服务一般包括：a）硬化路面清洗保洁；b）停车场清洗保洁；c）绿地及绿化带清洗保洁；d）室外设施清洗保洁。4.3专项清洗保洁服务专项清洗保洁服务一般包括：a）首次清洗保洁服务；b）楼宇外立面（外沿）高处清洗保洁服务；c）石材清洗保洁、养护服务；d）地毯、沙发、布艺等物体表面清洗保洁、养护服务；e）各种材质地面清洗保洁、打蜡、养护服务；f）不锈钢清洗保洁、养护服务；g）水系及水岸公共设施环境清洗保洁服务；h）公共交通设施与车辆清洗保洁服务；i）集中空调通风系统清洗保洁、消毒服务；j）烟道、油烟管道、管道清洗保洁服务；k）工业通排风系统清洗保洁服务；l）洁净室空气净化系统清洗保洁、消毒服务；m）其他需专项清洗保洁的服务。4.4特殊场所清洗保洁服务特殊场所清洗保洁服务一般包括：a）学校、机关、工矿企业、科研院所清洗保洁服务；b）宾馆、酒（饭）店清洗保洁服务；c）购物中心、商场、超市清洗保洁服务；d）医院清洗保洁服务；e）影剧院及大型娱乐场所清洗保洁服务；f）交通枢纽如机场、码头等清洗保洁服务；g）其它涉及人身健康安全的特殊场所清洗保洁服务。5基本要求5.1清洗保洁服务机构5.1.1应具备室内、室外清洗保洁服务的能力和处理清洗保洁过程中突发事件的应急处理能力。提供专项清洗保洁服务及特殊场所清洗保洁服务的应具备相应的资质。5.1.2应设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员。有一定数量的专业技术人员以及满足提供服务需要的熟练作业人员。应建立各类专业技术人员的技术档案。5.1.3应对作业人员、专业技术人员、管理人员定期培训。5.1.4应建立健全规章制度，包括内部管理制度以及清洗保洁服务的服务质量、操作规范、应急处理预案、验收方法及要求等。5.1.5应有满足所提供服务必备的清洗保洁设备和工具。5.1.6应有完善的售后服务体系并及时处理用户投诉。5.2清洗保洁服务人员5.2.1专项清洗保洁服务人员应取得与所服务工作相匹配的从业人员职业资格证书，满足服务项目需求。5.2.2清洗保洁服务人员作业时，应按操作规程完成操作。作业时应按规定着装，保持个人清洁，文明用语，礼貌服务。5.3环境保护5.3.1作业用设备、工具及消耗品选用应符合相关标准及要求。5.3.2作业过程中应做好废水、废渣、废气、噪声防控等工作。5.3.3废弃物排放和处置应符合国家相关规定要求。5.4安全要求5.4.1从事清洗保洁服务时，应符合消防安全的相关法律法规。5.4.2从事清洗保洁服务时，应遵循以下基本操作安全要求：a）设备工具应定期检查、检修、保养，保持完好状态，特殊设备工具应符合相关安全规定；b）应按照使用说明书操作设备工