企业管理咨询202104（课程代码00154）一、简答题：本大题共5小题、每小题6分，共30分。1.（1）第一个层次重在控制不利行为，约束和规范行为；（2分）（2）第二个层次重在分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；（2分）（3）第三个层次重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。(2分）2.（1）首先，进行单项差距分析，包括产品品种差距分析、生产能力差距分析、产品开发周期与生产周期的差距分析、产品质量差距分析、成本差距分析：（2分）（2）然后，在单项差距分析的基础上进行综合的差距分析：（2分）（3）最后，根据企业存在的问题，提出可操作性的方案，并由咨询机构帮助企业培训相关人员，指导实施改进方案。（2分）3.(1）内涵：基于模型的诊断方法是将企业抽象为一个可以计算化的模型，通过该模型将被诊断系统的内部结构和行为方面的深层知识应用于企业诊断；通过检测诊断系统所对应的模型状态，可以得到更可靠的诊断结果，并提供对系统处理结果更深刻、更详细的解释。（3分）（2）研究内容：企业现状调查方法与过程、企业诊断模型的建立方法与过程、企业模型性能评价体系、企业诊断规则的表示与管理、企业诊断过程与优化方法、企业需求确定过程、企业诊断与企业需求分析过程管理。（3分）4.（1）忌提不必要的问题；（1分）（2）忌措辞不得体；（1分）（3）忌含义笼统：(1分）（4)忌带诱导性；（1分）（5）忌题义不准确；(1分）（6）忌题序排列不恰当。(1分)5.（1）所需资源条件评价：（2分）（2)管理的操作性评价；（2分）（3）员工素质与企业文化评价。（2分）二、分析题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。6.(1）行为合法；（2）量力而行；(3)自主公正：（4）尊重隐私；（5）不谋私利；（6)结果有效；（7)尊重同业；（8）善于学习；（9）咨询中立。【评分标准】每个要点1分，答对9个要点给满分。7.（1）19世纪末的科学管理时期，管理咨询的重点是如何运用科学管理提高企业的生产效率。（2）20世纪初至20世纪50年代的战略管理时期，管理咨询的重点从审计业务发展到战略咨询，咨询中运用了经验曲线、成长与份额矩阵等方式。（3)20世纪70年代开始的知识管理时期，管理咨询的重点是软硬件与信息系统及客户关系模式的咨询。【评分标准】各要点3分，展开分析加1分。8.要想成功运营一家企业，需要将三个方面协调好。（1)上层结构：主要包括企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台。（4分）（2）五大支柱：即生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理、财务管理。4分）（3）底层基础：即个人效能。(2分）9.(1)头脑风暴法的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的；（2分）（2）头脑风暴法的分析过程具有更大的结构性，同时也是按小组会议的形式进行的，而德尔菲法模型下，进行分析诊断的是分析师本人。（2分）(3）头脑风暴法的优点集思广益，增加问题的讨论深度。（1分）(4）头脑风暴法的缺点是容易出现相互影响而产生的从众现象，难以得到真实的意见和方案。（2分）（5）德尔菲法的优点是能有效避免从众现象，易于得到专家们真实的意见和方案。(2分）一（6）德尔菲法的缺点是由于专家互不见面使得问题的讨论深度可能不够。（1分）三、综合题：本大题共2小题，每小题15分，共30分。10.(1）成功的主要原因一是不断进行技术创新，开发新的产品；二是不断开发新市场，寻求新的利润增长点，增强企业的获利能力。（2)风险：一是技术风险，该企业的技术是跳跃式发展的，如果企业的经营规模与市场开发速度跟不上技术的快速变化，企业可能会出现混乱的局面；二是经营风险，（3）该企业未来最重要的战略行动是维续创新，不断开发新的技术和新的市场，在组高益利的市场会吸引大量的竞争者，市场竞争将日趋激烈，织结构、企业制度方面进行新的变革，提升企业的竞争能力。11.（1）从严格管理、严格控制转型到尊重每一个人的个性、尊重人才、重视创造等【评分标准】各要点4分，展开分析加3分。方面转换，转型后的文化具有开放性、创造性等特征。(2）转型后的企业文化主要不足是过于强调尊重个体而忽视了规章制度的作用，因此应将规章制度建设与尊重个体自由结合起来。（3）现代企业之间的竞争是文化竞争，开放、创新、积极进取、顾客至上的文化有利于提升企业的竞争力，因此文化转型比战略转型更重要。【评分标准】各要点5分。