抚顺铁通电子工单系统设计与开发的开题报告一、题目：抚顺铁通电子工单系统设计与开发二、研究背景与意义：随着电信行业的发展，电信公司面临的服务管理和客户需求的变化，在提高员工工作效率、提升客户服务水平方面迫切需要一种更加高效、实用的工单管理系统。铁通电信作为我国电信行业的重要企业之一，对于其工单管理系统的研发和升级显得尤为重要。通过研发一种电子工单系统，铁通电信可以更好地对员工工单流程进行管理，提高工单处理效率，降低成本，同时为客户提供更加优质的服务，提高客户满意度。三、研究内容和主要技术路线：1.设计一种基于Web的电子工单系统，使得员工可以通过浏览器接收工单任务、处理工单任务。2.系统集成短信、邮件等通知方式，在派单、处理、反馈等不同环节及时将任务状态反馈至相应的操作人。3.针对不同岗位人员的需求，系统具有多种任务类型和任务优先级，能够智能派单，根据任务类型和任务优先级自动给不同的岗位人员派单。4.提供数据可视化查询和分析功能，通过数据分析为公司决策提供参考支持。5.主要技术路线：前端使用HTML、CSS、JavaScript等技术实现界面的设计和交互处理；后端开发使用JAVA语言，采用SpringBoot、MyBatis等框架，使用Redis存储任务数据。四、预期目标和创新点：1.实现工单的在线管理，提高工作效率，降低成本，实现对业务质量的有效监测和管理；2.通过短信、邮件等方式及时反馈任务状态，提高相应人员的工作效率，缩短处理时间；3.智能派单功能根据任务类型和优先级自动分配任务，减少人工介入，提高处理效率；4.数据可视化分析提供决策支持，依据反馈的数据优化完善系统功能；5.通过结合多个技术实现创新点，提升系统处理能力，提供更加优质的服务。五、研究方法：采用文献调研、需求分析、系统设计和开发等方法，结合软件工程的相关知识，初步实现系统的开发。六、进度安排：1.文献调研：第一周；2.需求分析：第二周至第三周；3.系统设计：第四周至第五周；4.系统开发：第六周至第九周；5.系统测试：第十周至第十一周；6.论文撰写：第十二周至第十三周。七、参考文献：1.牟曼杰.基于Web的电子工单系统的研究与设计[D].河南师范大学,2008.2.王子宜.基于Web和GIS的电子工单管理系统的设计与实现[J].科技信息,2016,15(4):364-365.3.高志峰,刘胜杰.基于JavaWeb的工单管理系统设计与实现[J].计算机技术与发展,2018(12):10-12.